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发布日期：[2008-08-16] |
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第 1 页 目 录 第 1 页第 2 页 而产生这种现象的根源之一，就在于整个终端零售团队的“快乐程度”不够，或者，按照心赢销公司的专业说法，是“快乐指数”偏低！试想，一个导购每天面对不同的顾客，对同样的产品要做无数次的解说、介绍与说服，或者，一个收银员要整天机械式的清点那些不属于自己的钞票，还深怕收到假钞自己吃进赔钱，换了是你，你能快乐得起来吗？ 也许，你会反问我：“刘老师，导购快不快乐，有这么重要吗？” 我用最简单的方式，把问题抛还给你，“如果你的导购都不快乐，你的顾客会快乐吗？如果你的顾客都不快乐，他们会快乐的掏钱吗？！”如此简单而已！ 只是，如果我去问你的导购员，“你在这个店里做导购，快乐吗？” 有些聪明的导购，会反问我，“刘老师，你让我说真话还是说假话”！ 我总是笑笑，“当然是真话了！” “刘老师，我们都很不快乐！”答案总是回答得如此干脆！ 我再问，“既然不快乐，为什么还要做导购呢？” 此时的她们，就会开始讲起各种理由，其中最为普遍的，就是“没办法啊！为了生存啊！家里总得吃饭吧！”之类的话！ 好了，各位亲爱的老板店长，请想一想，如果你的导购都不快乐，都只是为了“生存”，都是“没办法”才在你的店里做导购，请问，这样的一支终端零售团队，又有多少战斗力！ 当然，也许你还会说，管他们快乐不快乐，只要销售能力强就行！ 我想告诉你，我本身是国家正规大学最早一批的“人力资源管理专业”（那里还叫劳动人事管理）出身，也曾担任过知名企业的销售总监，带领着几十号销售人员，或者，在我过去一年多时间里，为某品牌带领一个终端督导团队的经历，更是让我深深体会到，存在于人观念中的“要我做”与“我要做”这小小的文字区别，其产生的销售成果差异，并不是一句“不可同日而语”就可以说得清楚的。 也因此，我在对终端门店进行实际辅导与提升工作时，提升终端零售团队的“快乐指数”，始终也是其中一项重要内容。而其方法，也无非就是，使导购人员重新认识自己，重新认识自己的岗位，重新认识导购工作的性质，以及帮助终端门店，建立一套“快乐工作机制”（如开始设立“门店暗语”，实施“掌声文化”，或者给大家取个诸如西裤皇后之类的“好外号”...等等），当然，如果是长期辅导的样板门店，会再给门店建立一套低成本的“肯定员工计划”！ 方法看起来也没什么厉害之处，只是由于本人长期与终端零售打交道的原因，深知导购团队真正需要的是什么，也因此，“快乐机制“的导入成果，也总以终端门店的”快乐指数“大幅度上升从而大幅度提升销售业绩而”快乐结尾“！ 在本文的最后，我要再次提请各位终端经营者以及店长，请多多想办法提高你的终端零售团队的“快乐指数“吧！在这上面的投入，甚至会比在陈列上的精力投入，更让你体会到，”快乐的赚钱“是什么意思！ 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为心赢销终端管理和零售技术有限公司首席顾问师 ，电子邮件：xin-yingxiao@163.com 第 1 2 页 |