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眼镜销售管理系统谈应对客户投诉:不要放弃投诉这个闪光的机会!
眼镜销售管理系统谈应对客户投诉:不要放弃投诉这个闪光的机会!我们知道任何眼镜店都有收到顾客的投诉,这是一个无法避免的情况。过度的投诉会加剧公司的负面影响力。如果这些负面问题得不到及时有效的解决,它们可能会恶化,甚至变成媒体的负面报道。但是啊往好的方面来说,客户向我们投诉,相当于告诉了我们眼镜店中存在一些尚未发现的问题。这是一个警告,我们可以从中吸取教训,把产品和服务打造得更加完善,从而吸引更多的顾客。不然,要是随他们向朋友、邻居、家人抱怨,到处传播我们眼镜店存在的问题,就会导致企业口碑受到影响。下面,我们就来学学该...
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网上服装销售系统谈顾客要完折扣还不停地要赠品怎么办?
网上服装销售系统谈顾客要完折扣还不停地要赠品怎么办?我想,在座各位在服装店实际推销中,经常遇到过“无限拉扯”的情况吧。有些顾客会不断地索要折扣,要赠品,想要以最低价把衣服买回家。作为销售员,我们往往会犹豫不决。要是拒绝了,顾客很可能会逃单;要是不拒绝呢,又有点吃亏。因此,两个人就来回拉扯,打心理战。比如,咱们店的小茶前几天就遇到过这样一个客户。那位大叔傍晚来买衣服,买了大概3000元的总价。当时结账的时候,他就问接待他的小茶有没有折扣。因为当天白天销售业绩不佳,小茶想着一定要把这单做成,于是就同意用老顾客的卡给这位...
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服装管理信息系统剖析顾客说“有空我会过来的”及应对方法
服装管理信息系统剖析顾客说“有空我会过来的”及应对方法最近啊又到了一年一度的毕业季,这让我忽然想起好久之前的学生时代。那会总有些同学聚会要参加,有些聚会呢的确有点无聊,我的性格不大喜欢,简直是花钱来找罪受,比如说开了ktv包厢,自己只能做冷板凳,半天下来连麦霸手里的麦都没摸到。对于这种体验感极差的聚会,我悟出了一个真理,那就是非必要的聚会不参加,要懂得用一些“下次一定来”的推辞来拒绝,千万不要死要面子活受罪。不只是我哈,这种情况在生活中十分常见。相信在座各位听“有空再说”、“下次吧”这样子的话听得耳朵都...
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眼镜软件系统分享应对客户的抱怨3个小妙招
眼镜软件系统分享应对客户的抱怨3个小妙招在我们的眼镜店工作中呢,大家难免都会遇到一些爱抱怨、爱投诉的客户吧!这类客户呢,有些很固执,有些脾气很大。要想好好招待他们,可有点儿心累哈!很多时候呢,我们招待着招待着,就会耐不住性子,慢慢变得激进起来,甚至会和客户起冲突。在这里,我们不妨转换一下思想。我们眼镜店要想取得进步,就需要源源不断地获取新信息,需要知道哪里做的不好,哪里还要改善。那这信息来源于哪里呢!嘿!就是来自客户的抱怨!大家想阿,客户之所以抱怨,那就是代表我们在某一方面做的还不到位,也许是眼镜质量,也许是其他的...
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眼镜店系统管理软件谈如何避免与客户争辩
眼镜店系统管理软件谈如何避免与客户争辩--为了分清责任不惜与客户争吵作为眼镜店销售人员阿,我们在服务客户时,有时会因为一些小误会,而与客户产生矛盾!那此时呢,就会有些销售新手啊,为了分清责任而与客户吵起来。我们销售业内有句行话阿,“占争论的便宜越多,吃销售的亏越大。”无论责任在谁的身上,争吵只能使我们走向错误的方向。因此呢,争吵解决不了任何实质性的问题!与客户争辩,失败的永远只会是我们销售人员。那么我们眼镜店销售人员该如何避免这种责任纠纷,化解双方之间的隔阂呢?像上述那种直接还击客户,又或者解释开脱的方...
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服装pos系统谈发微信给顾客,顾客就是不愿理我的应对方法
服装pos系统谈发微信给顾客,顾客就是不愿理我的应对方法相比于传统的电话邀约,现在呢,我们服装店都开始运营起了自己的公众号,采用推文或群发消息的方式告知顾客服装店的最新活动。很多顾客会我们的推文或消息视而不见,想必这个话题各位多多少少都经历过吧!那滋味可是拔凉拔凉的!那么,我们该如何才能避免这种无人问津的现象呢?最根本的,还是要了解消费者的心理反应。很多消费者之所以愿意告知微信是因为他当时有购买衣服的需要,又或者是想要寻求已有的衣服的售后保障。这就是说啊,消费者只有在需要商家的时候才会找到商家。正如很多年轻人都会加...
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服装连锁管理系统谈顾客询问是否会褪色、缩水或起球怎么办?
服装连锁管理系统谈顾客询问是否会褪色、缩水或起球怎么办?我想,大家在和客户打交道的时候,经常会听到一些奇怪的问题吧。比如,有些顾客拿起一件长款羽绒服就问“这衣服会不会缩水啊?”;拿起一件风衣就问“这衣服会不会起球啊?”;拿起一件大衣就问“这衣服会不会褪色”。有些顾客对服装的面料了解比较少,不清楚怎么区分衣服面料、材质,也不清楚到底什么样的衣服会出现褪色、缩水、起球的问题。但由于自己之前买过的衣服中出现过各种情况,想避开雷区,就会问出奇怪罕见的问题。很多服装店导购们会觉得这些问题太怪了。如果顾客问裤子会不会缩水、毛衣...
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隐形眼镜系统分享客户想销售寒暄的5种方式
隐形眼镜系统分享客户想销售寒暄的5种方式 在寒暄这个词中,寒是寒冷的意思,暄是温暖的意思,合起来就是嘘寒问暖。寒暄看上去很简单,但它在生意场上可是功不可没呢。 中国是礼仪之邦,寒暄最能表现出人际关系的和谐,“吃了没”“最近怎么样”,几句恰到好处的寒暄会使气氛变得融洽,唠家常式的寒暄更能让第一次接触时彼此的紧张心情放松下来,将距离感慢慢缩小,寒暄也就成了做生意时必不可少的那一步。寒暄既可以是交谈的“导语”,也可以是谈话过程中的一声问候,让顾客和你的友谊迅速成型,可是我们眼镜店销售过程中...
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眼镜会员系统分享销售技巧:不要早早提出交易要求!
眼镜会员系统分享销售技巧:不要早早提出交易要求!我想问问大家,大家在销售过程中,喜欢早些谈价格呢,还是晚些谈呢?这个问题听起来好像是在问个人习惯,其实呢,可大有来头哦!一般来说,眼镜店销售员在跟客户的沟通过程当中,晚点谈价格,最终的成功率会来得更高。因为啊,不是所有客户都对我们的眼镜产品感兴趣或者有所了解。当客户对眼镜产品的兴趣和认知还不够的时候,此时我们跟客户立马谈价格,客户本能的就会产生一种抗拒感。要知道客户也不喜欢被别人牵着鼻子走,所以我们要做的就是正向的引导,给客户留下足够多了解和思考的空间,让他觉得这款眼...
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服装收银管理系统分享导购技巧:客户试穿时很喜欢,看了吊牌后又说衣服很丑怎么办?
服装收银管理系统分享导购技巧:客户试穿时很喜欢,看了吊牌后又说衣服很丑怎么办?前几天,我的服装店导购朋友小恺和我抱怨道,说碰到了个难缠的顾客。在试穿时,顾客对衣服的喜爱满满地写在脸上。可是看过吊牌之后,脸色立马变得铁青,说衣服很丑,可谓翻脸比翻书还快。不知道大家有没有遇到过顾客在试穿时,觉得衣服很合身很好看,但是在看到吊牌后却以各种小理由推脱,什么这衣服图案不行啦,颜色不好啦,或者是说长短不合适等等。其实,这些理由多半不是衣服本身的毛病,而是出在价格定的太高上。当顾客觉得标价跟衣服本身不符,不值得花这么多钱买一件这...