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商城订单付款发货和退货的说明


商城订单付款发货和退货的说明


1.未发货的商品退款:还未发货的货物,客户处理退款操作。

客户可能选购错或者其他原因需要退款刚刚购买且还未发货的订单。

(1)客户申请退款

客户选择需要的单据,申请退款

(2)商家同意、拒绝退款的申请

客户申请的退款单据,商家可以决定是否同意、或者拒绝退款。


在没有最终“退款”前,同意退款的操作,是可以撤销的,。

(3)商家退款

商家退款操作后,钱会退回到客户账上。

2.已发货的商品退货退款:商家已经发货,客户也确认收到货物了,但是因为货物本身或其他原因,需要退货的处理。

(1)客户申请退货退款、填写退货原因


(2)商家同意或拒绝退货退款

商家只有点击“同意退货退款”后,才能进行下一步退款处理。拒绝后该单据无法退货退款。

(3)客户填写退货物流


(4)商家收到货物,确认收到退货

商家实际收到客户退货的货物后,操作“确认收到退货”

(5)商家退款

商家退款操作后,钱会退回到客户账上。



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