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商友星云系统会员管理说明


一.会员卡类别设置

会员卡类别,可以区分会员的级别,不同卡类的会员,可以设置不同的优惠折扣、卡类和不同项目类别的折扣组合。

折扣:区分服务折扣和产品折扣,分别对应不同类型的项目,产品或者服务类的项目消费的折扣。

发卡启用指定金额:该卡类新会员登记时,是否使用固定的充值金额;

充值启用指定金额:该卡类充值操作时,是否使用固定的充值金额;

提成:可以设置发卡登记、充值时,操作员的提成

门店使用:选择这个卡类不用使用、仅能使用的门店。没有限制可以不用设置

期限天数:如果会员卡有时间的限制,可以去设置会员发卡后多久到期,到期后会员无法使用该卡

开卡套餐:套餐是指次数的服务项目。可以在客户第一次登记时直接增加到卡里。


二.会员新增、导入

1.新会员资料的登记

会员资料的新增,可以在“会员”-“会员管理”的模块,去新增会员信息。门店的POS系统里也可以去新增会员资料。

新增会员信息主要记录下会员的卡号、卡类别、姓名、电话等基本资料。

卡号建议可以使用客户的联系方式当做卡号。

卡内码只有使用实体的ID卡时,才需要去设置。

生日设置后可以启用会员的生日折扣,生日当天消费打更多的折扣。

密码设置后,如果客户使用卡内的余额、积分进行支付,结账时必须输入该密码。


2.会员导入

初期的会员资料,可以通过excel导入的方式处理;

导入的文件要求:

1)卡号、卡类、办卡日期必须填写

2)是否的选项  0为否 1位是; 性别:男、女,默认男

3)日期格式要求:2019-01-01


三.会员充值、积分、套餐

1.会员充值

会员卡内可以充值,使用卡内的余额消费。打开“会员管理”“充值”。门店的POS系统也可以去充值

充值:表示客户卡里增加的金额

实付:表示客户实际支付给商家的金额

例如商家活动:充值100,奖励10元;充值了输入110,实付输入100.


2.会员积分奖励设置

积分可以直接在积分处理里直接增加或减少

软件里积分的奖励,可以在“系统”“门店系统设置”里去设置客户消费后奖励积分;使用积分支付,多少积分等于多少金额;也可以使用积分做线上的营销活动,例如使用积分参加“砸金蛋”的活动


3.会员套餐购买

软件里的套餐,是指服务项目的次数消费。例如母婴行业的宝宝洗澡游泳、眼镜行业的验配、洗涤服务。

1)套餐设置

打开“会员”-“套餐管理”:

可以去新增套餐的名称,对应套餐金额,及其服务项目的次数。

2)套餐购买

打开“会员”-“会员管理”-“套餐”。门店的Pos模块,也有套餐的购买

选择会员,和需要的套餐名称,选择客户的支付方式后,确定购买

3)套餐次数消费

打开门店的POS模块,选择会员

选择会员后,可以点击“套餐余额”的按钮,选择消费的次数项目,点击“消费”;

对应的服务项目,会以次数消费的形式显示在pos消费界面,最后收银结账就行。结账后该项目次数自动减次。



四.会员注销、补卡

1.会员禁用和启用

某会员卡号可能不使用了,可以去处理“禁用”,禁用后该会员卡号无法进行消费。

打开“会员管理”-“禁/启用”:


选择需要禁用或启用的会员,填写备注,直接确定就行;

如果禁用的会员卡又要启用,重新在该模块里,选择会员进行操作,软件会识别出这个卡原来是什么状态,操作后转换到另一个状态。

2.会员补卡

会员卡需要更换新的卡号,可以去操作“会员补卡”,补卡后只是卡号更换,原来卡下的余额、历史的消费记录、积分、会员资料等都还是原来的。

打开“会员管理”“补卡”:

补卡操作,选择会员,输入新的卡号,最后确定完成


3.会员删除注销

会员信息需要删除注销,注销后这个会员卡号积分清零,如果卡内有余额,可以退款给客户。

打开“会员管理”“注销”:


注销操作,选择会员卡,输入退款的金额,最后确定完成。处理后该卡的积分、余额会清零。

已经注销的会员卡,在软件里还是能够找到的,可以把“不显示注销”的选项勾去掉。注销的卡状态是“禁用”。



五.会员欠款还款

1.会员消费欠款

会员消费如果允许欠款,可以在收银结账时,使用欠款的方式支付。欠款会有相应的记录。

打开“系统”“门店系统设置”

首先需要“允许会员欠款”的功能启动;

收银结账支付时,选择会员欠款的方式支付;

欠款的会员,在收银选择后会有明显的红字显示欠款金额


2.会员还款

打开“会员管理”“欠款还款”,门店收银系统里,也有欠款还款的处理

新增还款的记录:

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