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​5分钟掌握超市收银会员管理的7步操作流程

5分钟掌握超市收银会员管理的7步操作流程


很多刚开始接触超市收银的收银员,对于会员管理这块缺乏培训,可能会有疑惑。下面就以商友星超市收银系统为例,简单进行说明。


第一步:肯定是会员登记,或者说会员发卡。超市因为扫描的方便,大多都是条码卡。登记会员一般需要扫卡,输入客户姓名、地址、电话、卡类、会员生日等信息,方便后续使用,以及会员生日的短信联系。当然如果有奖励员工,可以选择会籍顾问。后续消费奖励可以挂钩;




第二步:客户充值:其实这一步也可以在会员登记的时候完成。但是因为平常也可能单独充值,所以我们单独说明。充值的操作比较简单,就是刷卡或者输入卡号,如果有设置充值的档次就直接选择,否则就输入充值额。选择支付方式,如果在线支付,可以直接选择扫二维码或者扫付款码,就可以支付。 然后选择充值提成的员工就可以。系统自动调整会员余额。

第三步:客户消费。正常消费了流程是先刷卡,系统会显示会员信息,包括会员姓名,卡类,余额,折扣,累计消费,会员备注等,这时可以修改和记录会员备注。然后输入消费商品,完成后点收银。就可以结账。支付方式有微信、支付宝、现金、银行、欠款、卡支付、优惠券、直接优惠。可以联合支付。然后选择提成的员工。就可以结账,打印小票。

第四步:积分处理。积分处理比较简单,就是积分的增加减少。一般积分的增加都是自动的,系统按设置好的进行处理。比如每消费1元积分1分,或者某商品消费100元积分200分。所以积分处理,一般指的是减少,当然也可以增加。减少一般是兑换礼品等。另外积分还可以直接支付,比如10积分=1元 直接用于支付。


第五步:次数项目,次数项目一般用于服务。套餐服务。首先是购买服务,比如 100元20次洗头。超市也有很多服务项目可以做。其次是次数消费,在客户消费里,可以选择消费模式为次数消费就可以。次数消费金额为0,直接扣次。在次数余额里可以查到所有会员的次数项目的余额,

第六步:微信会员管理:在微信平台,会员可以自己查到自己的所有记录,包括消费充值次数等等,以及基本信息。还可以看自己的优惠券,佣金。当然可以在线充值、积分砸金蛋等。


第七步:会员活跃度的分析,比如按最后一次消费的分析,按消费次数的分析,按消费金额的分析。以及其他统计吗,比如充值排行,消费排行。目的是更好的明白自己会员的活动性,以及会员价值的层级,以便做出更好的营销方案。

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