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母婴店连锁必须做到服务多元化门店标准化

 今天商友星母婴管理软件小编来谈谈母婴店连锁必须做到服务多元化门店标准化的事情。

顾客群暴增:顾客数量增多,从普通顾客到销售老板

母婴店连锁必须做到服务多元化门店标准化

顾客数量是评价一个品牌或一家企业的影响力的关键指标之一。顾客是企业的利润来源,在竞争激烈的母婴市场中,谁能获得更多的顾客,谁就能获得更多的利润。

随着店铺数量的增加,市场覆盖范围的扩大,贝贝拉姆服务的顾客越来越多。

如果按照一家店铺服务200位顾客计算,7000家店铺服务的顾客数量就多达140万人贝贝拉翊拓展顾客群的儆法与其他伞业不阔。贝贝拉姆并非单纯地吸引呗客,增加顾客数量,而是采取各种措炖蒋顾宏发展为自已的代理商,贝贝拉姆称其为"销售老板”当然,销售老板还包括丹婴实休店的导购人员。目前,贝贝拉姆巳有20万名销售老板,如果按照1名销售老板服务10位顾客计算,达20万名销售老板可服务200万位顾客。这样一来,贝贝拉姆服务的顾客数最就多达340万人。

觌榄庞大的顾客群给贝贝拉姆带来了源源不断的收益,这些收益支持着贝贝拉姆不新发展、扩张,推出新产品和新服务。

服务多元化:品类越来越丰富,形式越来越新

随着行业的不断发展变化,母婴企业之间的竞争焦点逐渐从产品转向服务。贝贝拉姆对服务的创新主要体现在两个方面,一方面是总部对加盟商的服务培训越来越有针对性,另一方面是贝贝拉姆的店铺向顾客提供的服务越来越多元化。首先,贝贝拉姆为加盟商推出了定制服务,定期开展线上培训,让加盟商了解和掌握各种运营技巧。邢品玲亲自前往各地区的实体店为其提供具有针对性的服务,帮助加盟店解决实际问题。通过这种方式,邢品玲得到了加盟商的极大信任,整个团队的向心力也大大提升。

其次,加盟店的服务水平越来越高。 普通母婴店为顾客提供的服务大多是推荐商品,而贝贝拉姆通过对店长、导购人员进行培训,使其掌握育儿方面的专业知识与技能,他们不仅能根据顾客需求为其推荐最合适的商品,还能对顾客提出的育儿问题给出专业的回答,甚至还能为顾客提供产后恢复、新生儿理胎发等服务。通过提供这些服务,贝贝拉姆的店铺获得了越来越多的忠诚顾客,业绩也在持续提升。

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门店标准化:改头换面,装修风格趋于规范化

改换门头、规范店铺装修是贝贝拉姆对加盟店实施统一管理、规范管理的第一步。

首先,贝贝拉姆要求所有加盟店改头换面,接受总部的统一管理。 对加盟店来说,加盟贝贝拉姆的好处主要体现在两个方面,一方面是获得了更低的产品采购价格,产品质量更有保障,另一方面是不必为门店装修费心费力。未来,加盟店还能获得总部在引流与宣传方面的支持。因此,加盟店十分愿意接受总部的统一管理。

其次,邢品玲认为个性化与主题化的店铺装修风格更具有吸引力。 贝贝拉姆的加盟店的装修风格各不相同,但店铺门面的设计理念与加盟商的运营思路必须保持一致。

最后,贝贝拉姆对店员的着装作出了统一规定,这有利于加盟店形成统一的企业文化。 这些调整使贝贝拉姆的管理趋于规范化。

企业运营成果的重要体现之一就是市场扩张,而市场扩张的结果就是加盟商数量增加、市场覆盖范围扩大及顾客数量增多,而门店标准化、服务多元化则是贝贝拉姆为适应这种扩张从战略层面作出的调整。事实上,为了适应这种发展,贝贝拉姆构建了完善的组织体系。


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