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如何提高营业员的接待应对能力

虽然说人和人是平等的,但是,从孔子的君臣开始,人们就喜欢把身边的人分成三六九等,不但活着的时候分等级,就连死了下阴曹地府,还分隔十八层。做生意时照样如此,虽然喊口号说要把顾客当上帝一样敬奉,表面上看起来非常热情,也能露出八颗牙齿展示自己的笑容,但是心里还是把顾客分等级的。今天商友星眼镜店会员管理软件小编来谈谈如何提高营业员的接待应对能力。

如何提高营业员的接待应对能力

营业人员工作的时间长了,自然也就有经验了,对进店的顾客也就有了一定的判断识别能力。在顾客进店短短几分钟甚至几秒钟内,营业人员通过顾客的衣着打扮、 神态举止、沟通内容,迅速就会将顾客类别、进店目的、价值等级进行分析。对于价值等级较高的,自然是发自肺腑地热情接待:对于其中一些价值等级较低的,也就是没有购买意向及能力,或者说今天没有购买意向的,自然也就不怎么待见了(您自己慢慢看 ),甚至还会不理会。

当然了,老板可不这么认为,毕竟进店的都是客, 没准在这些看起来不打眼的顾客群里隐藏着一个大客户呢。 或者说人家今天不买,不代表明天不买啊。所以,老板往往会要求营业人员对顾客一视同仁。但是,绝大多数营业人员可没上升到这个战略高度。 毕竟,层级越低,思考问题的方式就越简单,眼光也就越短:没准我下个月就不干了,这些顾客即便今后有购买能力,关我什么事!

对于老板来说,对于进店的顾客一视同仁地热情接待,是必须要做到的,但直接要求营业人员照此执行,未免有点强人所难。所以,得要有点策略,以引导营业人员逐渐提升对所有顾客的接待态度。

一设定主题词

就一句话:对进店的所有顾客都要高看一眼。”也就是要在认识上主动披高对顾客的价值认定。

二,为什么要高看一眼

对今天有明显购买意愿及能力的顾客,自然要高看一眼 但是,对于一些明确没有意愿和购买能力的顾客,为什么也要高看一眼昵?

1.今天不买,不代表明天不案买。

2.自己不买,不代表不推养别人过来买。

3.换个角度来看, 进店的顾玄不梅乱戴算是带忙了,簏对进店的顾客有个安抚,也是在减少安全障患,可减少那些因为受到冷遇而负气离店的顾客四处去散布针对本店的负面言论。

4,表面上看起来价值不大的顾客,也许同时也夫过其他店,也许被其他店的营业人员冷黑过,到了我们的店, 若是能被热情脑体,速对比感一下子就出来了,人一感动,产品的问题、品牌的问题、透用度的问题,乃至犠的问题,也许都是能克服的了。

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5.也许这个顾客压根就澄购买的可能,但顾客家里有个帅气的小伙子、而营业人员今年正值花季·即便这个进店的顾客不太像有个帅气的儿子、没准他们家案戚有呢。

总而言之,所有进店的顾客都有价值,遠个价值不一定休现在今天的购买上,从体现方式和时间作用点这两个角度来说,应该是多元的。


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