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基于高看客户提升营业人员的接待能力

 讲道理不复杂 可将道理转换为执行力,并且是持续的执行力,就得传靠利益来起到连接和推动作用了。今天商友星眼镜店会员管理软件小编说说基于高看客户提升营业人员的接待能力。

基于高看客户提升营业人员的接待能力

l.可以考虑对营业人员的考核模式进行一些调整,从纯解的销售结果考核型,改为过程和结果并存的考核模式,例如,增加对所接待客户的信息搜集情况(即通过向顾客询问需求信息及联系方式等信息,来间接评估客户的满意度),或是增加对营业人员的顾客接待量方面的考核计算标尺,通过这些考核,告诉员工,不仅销售金额有考核有奖金,就连接待的客户量,以及所接待顾客的满意度也有考核和奖金。甚至,在某些特定阶段(新店开张时),可将考核比重更多地放在顾客的接待量和接待质量上。

2.首接持续分红制。 对于营业人员首次接待的顾客,无论该顾客今天是否买东西,都将其纳入该营业人员的个人范畴。不但这个顾客的购买商品有奖金,并且这个顾客介绍其他人过来买东西,也给这个营业人员算奖金;若是某个营业人员所属的老顾客来买东西时,是其他营业人员接待的,其仍然可获得一定的奖金分成。

这就有点像传销体系中的下线机制,一旦是你的下线,终身都是你的下线,并且下线所发展的下线,都将是你的下线。 当营业人员所积累的这些顾客数量越来越多时,自己就不会轻易离职了。毕竟这一走,积累的这么多的顾客资源就全没了。

3,技术上的对应辅导

当营业人员将某些顾客设定为低价值顾客之后,在语言、表情、肢体动作等方面也许就没有那么好的控制力了。 顾客是很敏感的,对顾客好一点,也许顾客没感觉,但是,若是有一点点轻视,顾客却能迅速感觉出来,也能迅速识别出来,尤其是底气不足的顾客更敏感,他们感觉不好时,也许会随即转身离去,以后再也不会来了。

这里就需要对营业人员进行相关的技术辅导。 首先,通过考核内容的调整,让营业人员在心里建立起对顾客的多元价值认定习惯。 然后,导入相关的自我控制技术,也就是在面对传统意义上的低价值顾客时,在语言、表情、肢体动作、接待方式等方面应该有哪些控制办法。 这并不要求店里对这些低价值顾客有什么实际上的付出,只是在态度语言方面的方式调整,让顾客的感受好一些。

4,具体的高看方株式

除了营业人员自己在心里对顾客要高看一眼外,还要让顾客感觉到,到这家店里逛逛能被店里的营业人员高看一眼。

对于顾客来说,现在的消费行为不仅仅是采购自己的所需,也是在花钱买一种自己喜欢的感觉和氛围。另外,绝大多数顾客对自己也有一定的拔高,认为自己在见识、能力,、思维方式等方面,与一般人是不一样的 当然,若有其他人也能当面认同这一点,那自然是非常开心的。

对于营业人员来说,要想迎合顾客对自我的拔高,对应的办法不复杂,可提前多准备些各种类型的“高帽子”,对进店顾客进行“免费大派送”:

基于高看客户提升营业人员的接待能力

1.称赞顾客具备专业水准,比营业人员看商品还到位。

2.主动询问顾客是不是从事“高大上”的职业,诸如军官、政府官员、艺术家、教授等。

3.说顾客身上有种独特的气质,用语言还不好表达。(99%的顾客听了心里会狂笑不止)

4.在店里设置一面细长的全身镜子,镜子要有一定的拉伸效果,矮胖子站在镜子面前也会显得高大挺拔,顾客的感觉会好很多。

5.若是顾客气质不行,长得也不行,既没有英武之气,也没有学儒之 风,那就只有另辟蹊径了,可小声地问一句:“您是工商局的吧。 ”


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