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母婴实体店相对电商有哪些独特优势?

自2016年1月1日“全面二孩”政策落地以来,我国迎来了新的生育高峰国家卫生和计划生育委员会(现为国家卫生健康委员会)发布的数据显示:当年我国新生儿人口数量达1786万人,同比增长7.9%.在这个大背景下,母婴行业迎来了新一波人口红利,市场规模持续扩大。今天商友星母婴店管理软件小编来谈谈母婴实体店相对电商有哪些独特优势?

母婴实体店相对电商有哪些独特优势?

“80后”“90后”逐渐为人父母,他们已经成为母婴行业主要的消费群体。母婴电商迎来了发展红利,而母婴实体店则受到了不小的冲击。这是因为,在移动互联网环境下成长起来的新一代消费群体的消费观念发生了巨大的改变,他们已逐渐养成网络购物的习惯,这就使得线下母婴实体店的客流量大幅度减少。而且,母婴实体店的辐射范围较小,业内竞争十分激烈。 为了实现可持续发展,母婴实体店必须果断转型。 学2012年,母婴电商处于快速发展阶段。 首先,淘宝网、京东等电商平台积极在母婴领域布局。其次,蜜芽宝贝、贝贝网等母婴垂直电商平台开始大规模扩张。

在这个背景下,母婴实体店日益衰颓。为了寻求可持续发展,乐友、孕婴坊等母婴实体店开始布局线上商城。

邢品玲坚定地认为,虽然线上购物方便快捷、产品价格低,但仍存在不足之处。例如,对消费者来说,电商平台无法满足其即时需求; 对母婴企业来说,要想实现规模扩张、用户数据增长,就离不开资本的支持。

此外,母婴电商市场存在着大量的质量不合格的产品。 相关数据显示,60.34%的消费者会为网购的母婴用品的质量感到担忧。 对新一代母婴产品消费者来说,比起产品价格,他们更加看重产品的质量。另外,有50.28%的消费者对母婴电商的售后服务不满意,36.87%的消费者对网购母婴产品的配送效率不满意。

这些数据都说明母婴电商仍需着力提升售后服务质量和商品配送效率。

对比母婴电商和母婴实体店,邢品玲认为,母婴实体店有很多独特的优势。

(1)实体店能够给顾客带来更加真实的体验。消费者在线上购物时,最大的担忧就是收到的产品与网上的介绍不符。很多母婴电商发布的图片都是经过美化处理的,出于对孩子安全的考虑,消费者希望能亲自体验产品,验证产品的质量。

在这方面,母婴实体店有着强大的先天优势。 为了将这一优势更好地发挥出来,母婴实体店的导购人员必须掌握丰富的专业知识,加深对产品的了解,为顾客提供专业的意见与指导,为顾客提供良好的购物体验。 蒙幕参鼠第云环逊(2)实体店可以促进会员之间的交流。 那些经营有方的母婴店的顾客忠诚度家

比较高,导购人员与顾客建立了深厚的友谊。 新手妈妈缺少育儿经验,她们很希望能在购物的过程中学习育儿知识,结识一些有共同话题的朋友。 从这个角度来说,母婴实体店业绩不佳并不是因为在电商的冲击下经营难度越来越高,而是因为没有将实体店的优势充分发挥出来。

那么,线下母婴实体店可以为顾客提供哪些服务呢?

母婴实体零售行业的从业者必须具备丰富的专业知识,能够为顾客提供专业的意见与建议,准确地解答顾客提出的各种问题。 顾客受教育程度越来越高,他们获取信息的渠道也越来越多,母婴实体店的导购人员必须不断地提升专业技能并丰富自己的专业知识。

导购人员总是希望销售出去更多的产品,这样自己才能获得更多的收入。事实上,如果导购人员为了销售出去更多的产品而向顾客过度推销,强行让顾客购买他们不需要的产品,就很容易引起顾客的不满。

母婴实体店相对电商有哪些独特优势?

不论是母婴实体店还是母婴电商,员工在工作的过程中难免犯错,重要的是犯错之后一定要想方设法弥补。在母婴实体店里,导购人员有时会与顾客发生争执。 因为双方可以面对面地交流,所以一般都可以很好地化解矛盾。而网店的员工无法与顾客面对面地交流,所以双方的纠纷解决起来比较困难。 由此可见,在解决纠纷方面,母婴实体店比网店更有优势。

母婴实体店和母婴电商在经营的过程中都会面临同样的问题-进店的顾客只看不买。针对这个问题,母婴实体店的导购人员可以通过介绍顾客感兴趣的产品,将其发展为潜在顾客,而网店在这方面往往做得较差。

综上所述,母婴实体店的当务之急就是发挥自身优势,吸引更多的顾客进店。


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