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服装店退换货处理必须注意的3点

服装店退换货处理必须注意的3点。服装店管理者及店员在处理顾客退换货事件时,除按照一定的退换货标准和流程进行处理外,一定要注意顾客的情绪和维护店铺的利益,采取比较委婉的方法对不同的情况做出相应处理。今天商友星服装库存管理软件小编来谈谈服装店退换货处理必须注意的3点。

服装店退换货处理必须注意的3点

在处理退换货时,不管是店铺的员工还是管理者都应做到如下3点:

1.站在顾客的立场考虑,要比卖时更加热情

退货处理前,要先感谢顾客平时的惠顾,再了解退货理由,过错在店方时进行道歉,摸清顾客的真实心理,为顾客提供周到的服务,切忌直接反驳、冲撞顾客。消除了顾客退换货时可能遭遇的种种阻碍和不愉快,并及时退换理赔,赢得顾客信任。

(1)保持微笑,礼貌、耐心地查询及聆听对方退换货原因。

(2)礼貌地请顾客出示收据,并检查顾客带回的货品状况。

(3)如符合要求,按照退(换)货处理原则办理手续。

(4)对新取的服装,应请顾客检查质量。 主动邀请顾客切身感受产品的质量、用途等,让顾客相信这些产品绝对不会让他们失望。

(5)退回产品款项后,应填写退款单。

2.对不同的退换货情况分别做不同处理

在处理退换货问题时,既要专业又要讲方法。 不是顾客要退什么就给退什么,而应根据实际情况,兼顾双方利益,在方法问题上讲究科学性,公平问题上讲究合理性,在前面两项灵活处理的基础上,达到关系处理的艺术性。 既能解决问题,又不影响顾客继续光顾的积极性和发展心态。

服装店退换货处理必须注意的3点

3.加强自身素质的训练

店员在服装每日上柜前,应仔细检查其品质,防止次品或与挂牌不符的服装上柜。同时要熟悉服装的质量、特点、规格、优缺点、保养方法、数量等相关知识,以便销售时能对顾客明确建议,增加其满意度,减少退换货的发生。

服装店退换货处理必须注意的3点。综上所述,当发生顾客退换货事件时,店员要理性对待,采取科学合理的方式加以解决。尽量减少与顾客之间的纠纷,为其提供热情周到的服务,为店铺留住更多的回头客。


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