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导购案例之异议处理:我不要什么赠品和积分,给我多打点折吧

很多顾客觉得对他最看重的衣服打折就行了,比起实实在在的打折,顾客更在乎的是现实利益,至于赠品很多人都会觉得可有可无。 积分对于很多只是临时看上某件衣服并不长期在此店买衣服的顾客来说,也是没有任何实际利益的。 即使是经常在这个店里买衣服,顾客也会觉得这个积分等待的过程太过于漫长了,一时间也很难体会到其中的好处。 所以很多顾客都会很干脆地对导购说:我不要什么赠品和积分,你给我多打点折吧!所以今天商友星服装店收银系统小编就开说说导购案例之异议处理:我不要什么赠品和积分,给我多打点折吧。

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面对这样的顾客,如果我们导购直截了当地拒绝或者抱怨,不仅会让顾客不满、反感,还会让顾客感觉到这个店傲慢冰冷的气氛,除非是特别喜欢你那个店里的衣服,否则他以后是绝对不可能再登门看衣服的。 以下这几种回答都是我们导购在销售过程中特别要避免的:

(1)“不可能!赠品是免费赠送的,您可以不要,但不能抵现金。”(这种拒绝太过于直接,没有任何的商量余地,会给顾客强烈的挫折感)

(2)“您可真会打小算盘啊。”(暗示顾客是那种特别吝啬和抠门的小市民,会让顾客觉得特别不舒服)

(3)“不好意思,我没有这个权力。”(这是很明显地推卸责任,把责任推给老板,暗示顾客请示领导就可以打折了,可能将问题扩大化并推给老板)

(4)“抱歉,店内规定不准这样做!”(把责任推卸给店铺,给顾客留下不好的印象)

我们很多人都喜欢快言快语的爽快处理方式,行就行,不行就拉倒!但是这样的话导购自己倒是很痛快了,顾客却未必痛快。相对而言,用打太极的方式来对待顾客,虽然导购费心了一点,却能让顾客感觉到舒服。麻烦一些,多设身处地地想想对方的感受,多绕几个弯子,引导顾客朝着自己想要的方向来,一场和谐的生意

就做成了。你可以这样说:

客户说:我自己会看你别跟着我,导购应该怎么做?

导购1:“小姐真的很对不住您,赠品和积分实际上都是在正常销售的基础上额外给顾客的馈赠,就相当于您来我们这儿买衣服,我们额外送给您的礼物,不过这些赠品也是我们店特地为顾客精心挑选的,很多顾客都很喜欢,您平时可以·....”

(以解说的方式引导顾客的思维)

导购2:“免费送您的不要白不要啊!我们的赠品都是在商品正常价格的基础上额外送给您的,它与衣服的价格没有关系,实在不能换成现金,这一点请您多多包涵!其实最重要的还是衣服穿在您的身上非常的漂亮,并且这个配饰带上去之后更凸显了您独特的优雅气质。”


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