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眼镜店如何做好电话回访?

电话回访是眼镜售后服务很重要的环节,可让服务更加贴心,同时增进与顾客间的感情。今天商友星隐形眼镜管理软件小编来谈谈眼镜店如何做好电话回访?

电话回访除包括回访电话(沟通眼镜方面的问题,包括各种用眼小常识等)外还包拈通知电话(取镜、调整镜架、来店复查眼部佩戴情况)。

眼镜店如何做好电话回访?

(一)通知电话 

售后服务中的通知电话内容主要包括通知顾客取镜、定期来店调整眼镜和眼部及眼镜的复查。

常用服务用语有:

售后服务人员(以下简称客服):您好,请问您是xxx么?我是xxx,请问您现在方便接听电话么? 

顾客答:不方便。

客服:很抱歉打扰到您,您那边大概什么时候方便接听电话呢?(记好时间,再打)顾客答:方便。

客服:您的眼镜已经做好了,您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢?

顾客:我可能去不了,另外叫人去拿可以吗? 

客服:最好还是您本人过来。因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。找们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和复查的。

顾客:我这几天都有事,没时间过去,又急着要用怎么办?

客服:是这样的,我们可以送货上门或者采用邮寄的形式,您只需要留下联系地址和电话就可以了。

(二)复查电话

复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话。

1. 正常复查电话

目的:让顾客及时了解并监控好自己的视力情况,并加大附属品的销售。

常用服务用语:您好,请问是xxx吗?您好,我这里是xx眼镜店,请问您现在方便接听电话吗?您从上次来配镜的时间算起,现在又到了复查时间了,请您这个周末过来做一次全面的检查。来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。

结束语:不好意思打扰您了,祝您工作顺利(节日愉快、周末愉快)。

2. 长期未来复查的电话 

目的:让顾客及时了解并监控好自己的视力情况,并加大其他产品的销售。

长期未来复查的原因有几种情况:首先,可能是因为工作(学习)太忙了没时间。其次,可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性;再次,可能是视力退步了;最后,顾客 

懒惰自己不愿意来复查。

根据以上几种情况,开头语为:

“请问是xx x吗?我这里是xx眼镜店,您现在方便接听电话吗?您很久没来xx眼镜店复查眼睛了,请问是什么原因呢?”

如果对方说工作忙、家里面有事、没时间过来。可运用以下服务用语:“对,您的工作很重要,但近视程度的好坏是关系到您一辈子的事,近视形成的原因很多,其中有一个重

安原因就是因为自觉性差引起的不好习惯而造成的近视,所以就更要加大力度督促好,及早发现问题,对症下药,使您的视力更加健康。您要知道度数涨了,花多少钱都是买不回来的。所以,您这个周末最好过来复查。"

例如:关于学生群的,初三,高三,是毕业班,没时间。

眼镜店如何做好电话回访?

服务用语:“您小孩现在用眼量很大,也正是他现在用眼量大、学习任务重,眼睛更谷易发生变化,所以就更需要监控了,更何况近视本身就会影响到学习,近视后的学生容易

产生眼睛疲劳,眼睛疲劳会引起脑疲劳,到时候就会影响学习的效率。 正确使用眼镜需要双方的配合,定期复查。您还是让小孩抽个时间过来复查下吧。”

当顾客回答:“复查没用,没什么效果”时,可运用如下服务用语:“首先,您当初选择了我们这个眼镜也就是对我们的信任。也是我们的责任,所以说免费的定期复查就是为

丁保护好您的视力。 您这么久没来了我们也不知道您现在的视力情况怎么样了。 我们这边的定期复查是检查视力,验光师可以根据您的视力情况,给您后期的用眼做一个专业的指导,我们还可以检查下您的镜架有无变形之类的情况,顺便帮您保养一下镜片。”

可以起到画龙点睛的语句有: “既然您配了我们的眼镜就是对我们的信任,也是我们的责任,定期复查就是为了保护您的视力。 长期不复查造成镜架变形,佩戴方法不正确而无

法及时调整会影响视力。”


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