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会员营销更像谈恋爱,不能只靠一次性诱惑

打个通俗点的比喻:实体店和会员的关系,就像男女关系。你是想和会员长期和睦相处,还是想让他们因一时诱惑和你发生短暂关系?今天商友星会员管理系统小编来说说会员营销更像谈恋爱,不能只靠一次性诱惑。

会员营销更像谈恋爱,不能只靠一次性诱惑

参考男女恋爱,会员制应这样入门。

①一见钟情-“姑娘,相遇就是缘分,留个电话可好?”

实体店与顾客的相遇,就好比男女双方的一见钟情,当顾客对你产生了兴趣,就要乘胜追击,建立联系。他叫什么?电话是多少?多大年龄?偏爱什么?讨厌什么?消费能力如何?这些信息直接关系到后续的成交,有些信息得问,而更多地,需要观察。你了解对方越多,就越能投其所好,取得进一步的接触机会。

②取得信任-“你有什么好的,我为什么要给你留电话?”

这就是会员制度的基础,你的会员特权有什么好的?可以让顾客愿意办理?上文中提到的案例,多数是以实惠为切入点,引导顾客办理会员卡。除此之外,还有如下方面可以作为制订会员特权的切入点。

尊贵感:给会员更高级别的对待,例如机场的VIP候机厅。

便利感:给会员更多的周边服务,例如小米之家的免费贴膜、手机清洗等。

归属感:给会员更多体贴的关怀,例如生日礼物、重要纪念日礼品等。

依赖感:给会员更多持续的刺激,例如每周定期的优惠特权、消费积分的多样化奖励等。

总而言之,按顾客的喜好丰满自己的差异化服务,而不是一味增加毫无用处的特权。

③保持联系-“这周末有场电影,可否请你一同观看?”

顾客办了卡,留了联系方式,这个时候千万不要以为万事大吉,他就真的成了你的忠实客户。你应该更加主动地和他保持联系(注:不是简单的电话骚扰),想各种理由和他见面,让他光临。

④不要失忆--“千万别把会员资料弄丢!”

很多门店在选择会员管理软件的时候很粗放,用心一点的上套系统,随意点的甚至用手写记录的方式管理会员信息。这是一个很大的隐患,很容易因为人员疏忽、电脑故障等情况造成客户数据丢失,从而造成严重的损失。

这里要提醒大家,可以选择云管理系统,将会员信息保存在云端,随时随地同步管理,解决后顾之忧。


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