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眼镜店如何和客户进行电话沟通?

今天商友星眼镜管理软件小编专门谈谈眼镜店如何和客户进行电话沟通?

目的: 了解顾客最近戴眼镜的情况与用眼情况,要向对方发出友好信息,要有情感的交流。 通过沟通与交流,营销人员应和顾客建立良好的关系,并将戴镜常识、服务理念传给顾客,让顾客知道我们一切都是为了顾客。每次的回访应有新鲜的话题。

眼镜店如何和客户进行电话沟通?

营销人员通过与顾客聊聊对眼睛好的食谱、护眼小知识等,几次的交流就有可能让顾客发展为转介绍顾客。

服务用语: 您好,请问是xxx的家长吗?您好,我这里是x x眼镜店,您孩子最近这段时间的用眼情况怎么样?用眼姿势、用眼习惯有改进吗? x xx同学在家学习时戴了眼镜没有?平常要多吃富含维生素的食物,比如新鲜水果和蔬菜都能帮助孩子的眼睛健康。

还可以从以下几点出发:

(1)戴时清晰度、舒适度怎么样?

(2)根据情况(年龄、是否弱视、配镜片品种、300度为标准)问其是否坚持戴镜。

(3)是否坚持用双手平取平戴?

(4)眼镜放在桌子上的时候是否保持镜片朝上?免得磨花镜片!

(5)每天清洗眼镜时可以先用清水冲洗镜片,把镜片上的灰尘和杂质冲洗干净,再拿

镜布擦拭干净即可。

(6)学生群体:是否经常看电视、玩游戏?饮食等方面也给予提醒。

(7)验光的时候验光师是否告知爱眼护眼知识?

(8)配眼镜的时候配镜师是否告知保护(保养)眼镜的知识?

(9)提醒学生半年复查。

(10)最后提醒可以定期回店享受免费服务(清洗、调试等)。

眼镜店如何和客户进行电话沟通?

眼镜店短信回访频率与内容

第1次回访 自配镜日起1 天 答谢 尊敬的顾客,感谢您对xX眼镜的信任与支持。祝您生活愉快,工作顺利!XX眼镜一专业品质,值得信赖!

第2次回访 自配镜日起15天 回访    尊敬的顾客,您所购买的眼镜配戴是否舒适,如有不适请在方便时到所配门店进行检查,或咨询Xx眼镜爱眼热线xxXXXXXX

第3次回访 自配镜日起3个月 回访 您的护眼专家:XX眼镜友情提醒您,为了您的视力健康,请您在方便的时候到门店进行免费视力复查,同时对您的眼镜进行免费清洗、保养 

第4次回访 自配镜日起6个月 回访 您的护眼专家:XX眼镜友情提醒您,您配镜已有6个月,请在方便的时候到门店进行免费视力复查,同时对您的眼镜进行免费清洗、调整

第4次回访 自配镜日起12个月 回访    您的护眼专家:XX眼镜友情提醒您,您配镜已达1年,请在方便的时候到门店进行免费视力复查,同时对您的眼镜进行免费清洗、调整


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