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消费者的都怕麻烦但聪明,好的消费体验才有黏性

人都是怕麻烦的,这是真理。从科学角度讲,只要涉及跟自己利益相关的事情,都需要左脑进行理性思考,而左脑绝对是人体功耗最大的器官,生理决定几乎所有人都不喜欢使用左脑。今天商友星会员管理系统小编来说说消费者的都怕麻烦但聪明,好的消费体验才有黏性。

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有很多分析此类消费者心理学的书,有的书名直接就叫作“别让我思考”。正是因为懒,才有了汽车、手机、外卖;正是因为懒,顾客才有可能被说服不再货比三家,而是一站购齐。消费领域几乎在绞尽脑汁地解决怎样让顾客少一些麻烦,比如不用排队、不用选择、不用去试衣间、不用亲自下楼吃饭、不用上街购物、不用自己扫地、不用自己开灯··

我们在日常经营中,不乏见到那些嫌麻烦不用找零的顾客,不看价格就选货的顾客,所以我们就开始动歪脑子,用所谓的营销套路,用小恩小惠来冲击人性的弱点,但消费者并不傻,当你的套路让他们感觉不舒服之后,你就会瞬间失去他,而且范围会波及他的朋友圈。

还记得前文我们提到电商平台是如何说服我们多买货的吗?他们并没有一味地用促销花招诱使顾客上当,而是把更多他们可能购买的产品曝光在消费者面前,让消费者很省力、不那么麻烦地买更多。

所以,在我们将会员制主战场的战略重心放在客单和黏性之后,切忌走粗暴套路,而是站在消费者的角度,做顺水推舟的服务。

再来强调下会员制营销策略:

以利诱之促使外面的人想进来,然后通过“顺应人性”的消费体验,黏住里面的人,使其出不去。

以满足客户不断变化的需要这种方式来回应客户,这种办法与建立客户忠诚度相去甚远。倾听他们的需要并做出反应,发展正在进行的互动关系,运用客户评估分析技术将是我们下面将要谈到的。很多企业已经开始通过以客户为中心来改变整个商业战略,并将客户数据库作为最有价值的资产。


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