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投诉预防与投诉处理人的心理调节

许多投诉来自于管理漏洞和员工素质低下。 预防投诉往往比处理投诉有效得多。预防投诉必须从提高企业自身管理水平着手。今天商友星眼镜销售管理软件小编来说说投诉预防与投诉处理人的心理调节。

投诉预防与投诉处理人的心理调节

(一)如何预防投诉的产生

(1)出售优质的产品以杜绝投诉。

(2)提供良好的服务。

(3)防止产品或服务提供过程不当。

(4)注意精神松懈时产生的小过失。

(5)不要过度广告或自我评价过高。

(6)不断提供新服务满足用户需求。

(二)投诉处理人的心理调节

(1)合理的自我宣泄。

(2)转移注意力。

(3)排除“前功尽弃”心理。

(4)学会倾诉。

(5)多从事有益于身心健康的活动。

(6)处理人之间要多沟通。

(7)提高成就感。

眼镜企业不希望有投诉,但不能回避投诉。眼镜企业应以“严格、认真、主动、高效”的工作作风去处理投诉问题,并从中查找原因,扎扎实实地提高工作质量。这样就可以

变坏事为好事,从根本上减少投诉。


人不可能永远处在好情绪之中,生活中既然有挫折、有烦恼,就会有消极的情绪。一个心理成熟的人,不是没有消极情绪的人,而是善于调节和控制自己情绪的人。

投诉预防与投诉处理人的心理调节

如何避免或减少投诉,提高满意度? 建立客户意见表,收集客户反映信息

1、接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来

2、网络投诉处理员接到信息后即通过电话或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容。

3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。

4、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。


 接待客户投诉zd是一门技巧,既要满足客户心理需求,公司还没损失。

 思维模式简单说,让投诉者对接待人信赖,也就是有面缘。说的话能抚慰心专灵,客户会选择,得饶人处且饶人。

 投诉者并非都想要求如何,大多还是希望改进工作,接待者尽管说拜年话完全能化干戈为玉帛。

 换一种方法,看见投诉接待者先急了,不属问青红皂白把投诉者数落一通属于缺乏认知力。


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