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售后服务案例情景:成交后注意顾客心理引导,别让客户有上当受骗的感觉

有些导购在向顾客推销衣服时往往非常热情,而在顾客付款后就会变得冷淡,这种行为是十分错误的。当顾客顺利付款后,导购千万不要喜形于色,而要镇定自若,否则,顾客可能会有上当受骗的感觉。而你本身服务不真诚,也会直接影响到顾客的回头率,所以这种行为是非常错误的。今天商友星服装店管理软件小编来谈谈售后服务案例情景:成交后注意顾客心理引导,别让客户有上当受骗的感觉。

售后服务案例情景:成交后注意顾客心理引导,别让客户有上当受骗的感觉

顾客付款后,导购首先应该祝贺顾客作出了明智的选择,给顾客吃一颗定心丸,让顾客对买到的衣服充满信心。同时还要适当赞美顾客,让顾客留下满意、开心的购物体验。另外,导购要注意提示顾客如何正确洗衣的方法,从而延长衣服的寿命。当顾客离开时,导购要面带微笑,真诚地向顾客道别,要避免说“慢走”、“走好”之类的话,因为这样显得太平淡了,而应该说“欢迎再来”、“欢迎下次光临”等。

有句话这样说:“顾客买衣服时你对他好他无所谓,顾客买完衣服后你对他好他才认为你是真的好。”所以作为导购,在引导顾客成交后,应该这样说:

(1)“女士,您的眼光真好,恭喜您买到这么适合您的衣服,您穿出去一定光彩照人,希望下次还能为您服务,欢迎您再次光临!”

(2)“祝贺您又拥有了一件非常漂亮的衣服,这件衣服非常适合您,谢谢您的光顾,欢迎下次再来!”

(3)“女士,您真会选衣服,这件衣服是我们店今年的畅销版,我们下周还会有新货上市,您一定要记得过来挑选啊!”

(4)“先生,恭喜您作出了明智的选择,挑选了这款与众不同的衣服,相信您的太太一定非常喜欢,请您拿好,欢迎您常来,再见!”

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总结方法和技巧:

(1)肯定顾客作出了明智的选择。

(2)再一次强调衣服的特色,让顾客觉得物有所值。

(3)真诚与顾客道别。

(4)欢迎顾客再次光临。


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