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眼镜店接待顾客4步骤及案例分享

眼镜营销流程在不同的眼镜连锁公司会有所不同,并且在实际应用中也有所变化,太节主要整合大多数眼镜连锁公司营销流程,形成一套实用性较强,能真正改变眼镜营销人页行为的流程,可以使他(她)们在较短的时间内创造较大的销售业绩并具备较强的竞各优势。今天商友星眼镜进销存系统小编来说说眼镜店接待顾客4步骤及案例分享。

眼镜店接待顾客4步骤及案例分享 

 接待顾客

眼镜营销人员做好营业前的准备工作后,就进入接待顾客环节。接待顾客是眼镜营销 的第一步,营销人员一定要尊重顾客,给顾客良好的第一印象。当顾客进入门店时,营销人员要:

(一)主动打招呼 

营销人员应放下手中的其他工作,反应要迅速,在最短时间内(不要超过10s)主动上前迎接顾客,要面带微笑并与顾客有眼神接触,同时与顾客打招呼:“您好!欢迎光临xx,请问有什么可以帮到您的吗?”打招呼时要态度亲切,语气愉悦。

特别提示。

不要顾客进店后没人接待,营销人员没精打采地站着或坐着,脸上没有微笑或与顾客无眼神交流,打招呼时不能像自动播报机一样说话,更不能面

朝天或朝地。

(二)要主动为戴眼镜的顾客清洗眼镜,并做适当的眼镜调校在这一过程中,要积极创造与顾客间的互动话题,可以询问眼镜配戴感受,并适当赞

美。应主动为顾客清洗眼镜,而不是由顾客提出来要求清洗,不对眼镜做任何调校,或者批评顾客现在配戴的眼镜的款式、颜色等。

(三)及时回应顾客的需求 

当顾客说明来店目的时,要直接引导顾客到需要或要了解的产品处。注意手势要指向顾客需要的区域,并说:“您需要的xx在这边,请跟我来··。

特别提示。

营销人员不要在原地发呆,无所事事,或对顾客爱理不理,没有及时回应,更不能看到顾客有需求却毫无反应。

(四)持续观察顾客举动、主动提供服务

(1)当顾客说随便看看时,应给予顾客空间慢慢看,并持续观察顾客举动。这时营销人员可以说:“好的,您随便看看,如果有喜欢的款式可以试戴一下!”并在旁边关注顾客,不要给顾客压迫感。

(2)当顾客询问或面露疑问时,营销人员要迅速走向顾客,主动提供服务。此时注意不要不停地向顾客发问,令顾客很有压迫感,也不能不关注顾客,自己去做别的事或与同事聊天,从而冷落顾客。

(3)当发现顾客有购物意向时,营销人员应马上上前自我介绍并主动提供帮助,可以说:“您好,我的名字叫xxx,有什么可以帮到您的吗?”,自我介绍时营销人员一定要简单、吐字清晰,要自信。

专业化的服务 

眼镜店接待顾客4步骤及案例分享

A先生某次去上海出差,正值夏天,太阳镜却忘记带了,路过一家眼镜店时,便打笥去挑一副。他看中了一款万宝龙太阳镜,这款太阳镜放在精美的柜台里,在灯光的照射下显得华贵无比。A先生向营销人员要求试戴一下,营销人员微笑着说:“可以,请坐下稍等”。只见营销人员拉开一个抽屉,取出一副白手套戴上,然后拿出钥匙打开柜台,双手取出那副眼镜,用镜布轻轻擦拭了一下,双手托到A先生面前,给A先生展示了一下,为封戴上,并双手拿过镜子,开始向A先生介绍这款太阳镜的特点。

那一刻,A先生被营销人员的一系列举动深深触动了。既感受到了万宝龙这个品牌的尊贵,也让A先生享受到了品牌产品的超值服务,便毫不犹豫地买下了。尽管那款眼镜要5000多元,但A先生觉得值这个价。


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