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售后服务案例情景:如何对顾客购买的服装进行定时回访

 一般导购员都会认为成交就意味着结束,因此很少再去与顾客联系。今天商友星服装库存管理软件小编来分享售后服务案例情景:如何对顾客购买的服装进行定时回访。

售后服务案例情景:如何对顾客购买的服装进行定时回访

一方面是因为觉得与这个顾客的合作已经结束了,再跟进已经没有多少价值;另一方面是因为导购员对自己提供的产品或服务很不自信,害怕会听到顾客的不满和抱怨。其实这种一次交易的心态,影响着你店生意的长期发展。有更多的回头客,你的店才更有竞争力。因为如果只为了与顾客进行一次合作,那么开发完一个顾客后,就不得不接着去开发下一个顾客。而如果不注意维护顾客的话,势必会造成顾客流失,这样迟早有一天顾客会被开发尽。而且,如果每个导购都不注意维护顾客的话,那么最终的结果将是任何一位顾客都会越来越难以开发。

有些导购员则非常自信,喜欢大胆地让顾客提建议,从而不断地提升自己,进而更好地满足顾客的期望。这样一来,顾客就会觉得这个导购员非常真诚和谦虚,即使真的对这次合作不满意,他们也会考虑再给他一次机会!而如果对这次合作满意的话,他们就会乐意为这名导购员介绍更多的顾客。这就是为什么有些导购员的顾客越来越少,而有些导购员却忙得不可开交的原因。

每一个小小的服务都可能给你赢得声誉,带来大量的顾客源,售后的一个电话不仅能够帮助顾客解决售后的问题,而且能够树立一种良好的售后服务的口碑,从而给你带来更多的顾客。

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要想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。 失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题, 成功的销售人员则是从保持现有 顾客并且扩充新顾客,使销售额越来越多,销售业绩越来越好的角度考虑问题的。

VIP特定回馈活动:生日回馈—除生日卡或小礼物外,VIP顾客生日当月来店铺消费,可享受七五折优惠;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣等。

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