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售后服务案例情景:如何经常关怀老顾客,老客户价值=15个新客户

店长一定要提醒店员,老顾客对于服装店经营的重要性。老顾客对于服装店的业绩提升意义重大。今天商友星服装店会员管理软件小编来说说售后服务案例情景:如何经常关怀老顾客,老客户价值=15个新客户。

售后服务案例情景:如何经常关怀老顾客,老客户价值=15个新客户

调查资料显示,吸引新顾客的成本是维护老顾客的5倍以上。所以,假如服装店一周内流失了100个顾客,同时又获得100个顾客,虽然从销售额来看仍然令人满意,但这样的企业是按漏桶原理运营业务的。实际情况是,争取100个新顾客已经比保留100个老顾客花费了更多的费用,而且新顾客的获利性也往往低于老顾客。据统计分析,新顾客的盈利能力与老顾客相差15倍,所以一定要慎重对待老顾客。

首先,要培养店员对于老顾客的记忆能力,每个人头脑中都要有关于老顾客的资料库,记住老顾客的容貌与名字。如叫客人“张女士”比叫她“这位客人”更能使她觉得高兴和亲切。

其次,店员还要进一步了解顾客的嗜好、性格与兴趣等,如了解客人想要的服装。当店员看到某件服装,就应该立刻联想“啊,孟女士一定会喜欢这件衣服”,并及时告知顾客。这样会使顾客喜欢在你的店里购物,从而成为老顾客。

这样对待老顾客就是要告诉他们,服装店一直在关心他们、照顾他们,一直陪在他们左右,使他们感到放心、安心、开心,使之产生连续购买的欲望和行为。对待老顾客的模式基本上3个步骤就可概括,即建立良好关系,促进消费,持久的日常联系。

现在许多服装店都引进了优惠销售管理系统,目的在于对消费额较大或拥有会员卡的顾客实行优先对待,如只要顾客购买1000元以上的服装,就可减50元等。这一做法就是特意让老顾客感到“我不同于一般顾客,我是贵宾”的优先应对战略。

很多老顾客喜欢问店员自己买什么款式好时,首先店员要有严肃认真的态度,树立责任心,不能以随意的态度敷衍顾客。同时,店员也应尽量避免为获取利润,极力推销贵重商品,而不管是否适合顾客。

平日里搜集老顾客的信息要善于利用,服装店不仅仅是销售者,更是顾客生活中不可或缺的朋友,要让顾客有时常被惦念的感觉。

老顾客之所以忠诚于你的服装店,是因为他们不仅对你的商品有一种理性的偏爱,而且更有一种情感上的依恋。

因此,服装店在为顾客提供优质产品和服务的过程中,还要做到心系顾客,把顾客当作朋友来对待,并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀,以努力建立起“自己人效应”。

感情联系的方式、方法很多,如通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和生意贺卡、节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱,加深双方的情感。

新顾客第一次登门,要如何获得他们的回头率呢?只能依靠可靠的产品及优质的服务来留住每一位新顾客。这也是有方法可循的: 

(1)店员能够在顾客登门时,热情地接待,新顾客才有可能成为回头客。相反,店员态度恶劣,大门就成为旋转门,顾客满怀期望地进来,却带着失望而去,而且根据“250定律”,服装店损失的还有顾客背后的250位顾客。

(2)树立真正以顾客为中心的经营理念。

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服装店应以服务于顾客的真正需求为宗旨,让全体店员都认识到,顾客是服装店的利润之源,是服装店生存发展的衣食父母,因而也是每个员工工作的最终目标。零售巨头沃尔玛的经商法则有两条:法则一,顾客永远是正确的;法则二,如果顾客错了,请参照法则一。

巧妙维持与老顾客的关系

 我们要与老顾客建立良好的关系,可以利用短信或微信的方式。

首先,以短信或微信代替电话与顾客联系。因为这种方式不打扰顾客的正常生活。但是,发送的频率不宜过高,以免引起顾客反感。

发送内容最好是一些商业味不重的知识型信息。比如不同季节变化时衣服如何穿着和保养、衣服常见问题处理及最新时尚流行趋势等。

xx服装店

如何自已干洗服装-·...所有的信息都应该由店铺统一采用短信(或公众号)平台群发,发送的内容应简洁明了,并以店铺和品牌名落款收尾。


 


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