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眼镜店如何在专业的检查中获取顾客的信任

很多眼镜营销人员认为,为顾客进行专业检查是验光师的事。诚然,验光师凭借自身的专业知识、岗位,能在专业检查过程中与顾客交流,给他们提出专业建议,让顾客产生信任感,因此往往验光师让顾客配什么样的镜片,顾客就会配什么样的镜片,甚至镜架也会让验光师帮助挑选。今天商友星镜片管理软件小编就来说说眼镜店如何在专业的检查中获取顾客的信任。

眼镜店如何在专业的检查中获取顾客的信任

事实上,营销人员也可以通过与顾客简单的沟通获取顾客的信任,为下一步销售工作做好铺垫。在初步了解顾客的需求后,营销人员应引导顾客进行验光,在验光之前营销人员可以利用自身的专业知识与顾客进行一些简单交流,让他们脑海中先建立一套标准。因为这个时候还没有到介绍产品和价格的时候,所以顾客不会对营销人员有戒备或怀疑的心理。

 例如,营销人员初步了解到顾客需要配隐形眼镜(角膜接触镜)后,在验光之前,营销人员可以加上一句“隐形眼镜除了要进行验光之外,还需要进行裂隙灯检查,如果眼部右炎症,暂时不能配戴隐形眼镜;如果检查没有问题,您就可以放心地配戴了。现在先给你进行裂隙灯检查吧。”相信顾客听到这样的话后,心理一定感觉这个眼镜店很专业,虽然接下来的检查不是营销人员亲自做的,但同样会让顾客对营销人员产生信任感。

眼镜店如何在专业的检查中获取顾客的信任

四、挑选产品 

在顾客从验光室出来后,营销人员获得顾客的处方后,不要马上向顾客推荐产品,例如,“根据您的度数,应该配什么镜片”等,而是应该先站在顾客的角度去关心他们,例

如:“孩子眼睛的度数比上次加深了,是不是经常做功课比较晚?喜欢使用手机和电脑?”

“今后上大学和参加工作,都需要有良好的视力,所以现在一定要注意保护,课间要多放松眼睛,多参加户外运动少吃甜食对度数的稳定有很大帮助。”

这些简单的话语会让顾客更加相信营销人员的专业性,接下来推荐产品就相对容易了。

营销人员要与顾客共同挑选产品,挑选的时候要使用托盘,主动鼓励引导顾客进行试戴,询问顾客配戴的感觉。注意提供给顾客试戴的眼镜必须是干净的,根据顾客的需求,选择出至少3副眼镜,并传达多副佩戴的理念。为顾客选择镜架和镜片时结合顾客的实际度数,分析镜架与镜片的功能专业性,例如,一个屈光度在2.00 D以内的镜片,给顾客推荐高折射率的镜片就不太合适。有些顾客自诉有干眼症状,为了推荐高价位的隐形眼镜,而促使顾客选择高含水超薄的镜片,这样的方案就违背了专业性和职业道德,是不可取的。


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