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着急购买的顾客怎么样接待才较为妥当?

今天商友星进销存管理软件小编继续来说,着急购买的顾客怎么样接待才较为妥当?

1、全店紧张

全店的营业人员一起造就了店内的人文气氛,面对急客进店,接待的营业人员一旦明确顾客性质后,应及时将此信息传递给全店所有的员工,让所有的员工都围过来一下,并且所有员工脸上的表情、说话的语气都要紧张起来,让顾客感觉到,不仅仅是接待自己的营业人员,而是全店的人都在为我这个紧急采购项目而紧张起来。这会让顾客产生一种强烈的对比,对比自己刚才进过的其他店,或是顾客在接下来进入其他店时,感觉全店的态度明显不一样。

着急购买的顾客怎么样接待才较为妥当?

2、动作加快

营业人员除了表情开始紧张外,连动作也得加快,例如去拿个资料或是看下库存的时候,都得一路小跑着过去,若是交代其他营业人员去拿个什么材料时,嘴上也得叮嘱一句:“要快!”这也从侧面说明这家店很把这笔紧急采购当回事,想顾客之所想、急顾客之所急。

3、主动打消顾客的顾虑

前面说了,有些顾客会有些顾虑,担心店家利用自己急于采购的情况不肯放低价格,或是隐藏优惠条件。这时,营业人员就得主动说出顾客的顾虑,主动表示:“虽然您是着急购买,但我这店也不是临时开的,我也得做常年生意,不能只做一锤子买卖,不能利用您急着采购而乱要价,我们的价格和优惠条件要更到位,因为您这是马上就采购,对我来说马上就形成实际购买,价值度更高,所以,价格方面我得给您好好核算核算,确保合理。”尽量主动打消顾客的疑虑。

4、更换沟通场地

急客进店后,应尽量把顾客往店里面带,让顾客坐下来,毕竟,这类急客心里着急,接待方面稍微大意一些他可能掉头就走了,所以得尽量往店里面拉着点。再有,若店后面是仓库的话,尽量把顾客带到仓库里去谈,看着堆积如山的货物,顾客会感觉这家店更靠谱;同时,仓库里的商业气氛比较淡,而正式感、专业性及实力的严肃气氛则明显多了。

5、 商品介绍

首先,不要翻箱倒柜地找商品资料,这样显得慌乱,一定要准确地拿好(或是让其他营业人员去准备资料)。在介绍商品时,也不要给顾客太多的选择面,这样会把顾客搞晕。若是顾客有明确的型号款式最好;若没有,那么给顾客推荐时,最多推荐三个即可。

6、主动的配套服务

主动向顾客表示:您这要得急,相关的送货、安装等工作我马上安排,争取最快的速度。同时,有些不着急的手续,例如资料填写、售后保修单、开发票等工作,您可以选择一个不忙的时间再过来办理,或者我们这边办好后再给您送过去。

7、观察顾客的反应

急客进店的时候表情是焦急的,到了后期,再注意观察一下顾客的表情,如果仍然很焦急,说明顾客对这家店这个营业人员及所推荐的商品还不满意,问题还没解决,顾客还得抓紧时间去其他的店。若是顾客的表情已经放松,那这是个很好的信号,说明顾客很满意这家店的商品和服务,问题解决了,不用着急了,脸上的表情自然也就放松了。


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