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先让顾客先买一个试试,是获得客户信任的最好办法

一般来说,商品的货价越高,顾客考虑决策的时间就越长,会去多家门店进行反复对比评估,毕竟让一个普通消费者一下子掏几千元上万元出来,肯定不是那么简单的事情。除了商品价格的因素外,还有一个原因,就是对门店、对店里的人员信任度的问题了。在有选择的前提下,顾客在选购商品时,往往是先接受人再接受商品,也就是说,看这店里的人顺眼了,产生了基本的信任,才能进入对商品购买的实质性沟通阶段。 今天商友星进销存管理系统小编来说说先让顾客先买一个试试,是获得客户信任的最好办法。

先让顾客先买一个试试,是获得客户信任的最好办法

不过,这里有个矛盾,因为在绝大多数情况下,顾客很可能第一次进店,压根就不认识店员,双方还属于陌生人的关系,那么,这信任感就无从谈起了。即便店员的服务态度很到位,好话说尽,脸上笑得像花一样,但是,这最多就是让顾客讨厌店员而已,还谈不上信任。而顾客的最终采购决定,又需要这个信任作为前期支撑,于是这两者之间就形成了一种矛盾。

从顾客的角度来看,信任一家门店,或是信任一位营业人员,是需要通过一个验证程序的。这个验证,要么通过时间积累来验证,要么通过某一个特定的事情来验证。通过事情来验证的,常规的做法就是靠时间来验证,多跑几次店,多打几次交道,接触次数多了,自然有个判断。不过,这种验证方法对店员来说成本高,风险也大,来来回回得接待好几次顾客,并且,还没法保证顾客会不会同时多跑几家店看看,万一和别家门店的营业人员对上眼了,这半熟的鸭子就飞了。

在销售工作中,要想让顾客对销售人员产生信任,要么在前期有足够多的接触次数和经历,要么有第三方介绍或作为信誉背书,显然,这两点在门店日常营业工作中都不是那么容易实现的。不过,这里还有一个解决办法,就是想办法让顾客先买个什么东西,通过这种实际购买行为,开始形成对门店及营业人员的信任。

 

 在店里设置一些很容易做出购买决定的低价商品,当然,这些低价商品得要与店里的主营商品存在一定的关联度。例如家电专卖店,刻意地推出一些通用型万能遥控器,或是遥控器的配套电池;例如化妆品专卖店,推出卸妆棉、湿纸巾;例如服装专卖店,推出衣架或是衣柜里用的樟脑丸;例如鞋子专卖店,推出擦鞋巾。


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