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开店怎么送客不知道吗? 还真不见得!

在大卖场里,顾客来去自由,来了没人欢迎打招呼,走了也没人送。不过,在专卖店可不能这样,专卖店的生意是靠人做出来的,顾客一进门就得赶紧上前迎接,并且要全程陪同,顾客要走了自然也得送一下。那么,究竟怎么送客呢?也应该有点标准的。今天商友星会员管理软件小编来说说开店怎么送客不知道吗?  还真不见得!

一、是不是都要送?

这买了东西的顾客肯定是要送一下的,那没买东西的顾客也是要送的。

毕竟,顾客进了门,就是顾客,未来还是有机会的,至少对门店建立了正面影响,其也会成为店里的正面形象传播者。再说了,送一个顾客没什么成本,执行起来也不复杂,就不要偷这个懒了。简而言之,只要顾客进了门都是客,无论是否买东西,都得送一下。

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二、送的意义是什么

离店时店员伴随着顾客到店门口,这是一种起码的礼貌,是对顾客的基本尊重。若是不送,让顾客自己一个人默默地离去,多少会让顾客心里不爽:

买这么多东西,走的时候都不送一下,太没有礼貌了!下次不来了!! 尤其对于那些当天没有购买的顾客,若是不送,顾客往往会认为这店里的人太势利,看我不买东西,走的时候连招呼都没一声,我下次肯定不来了。

若是店员能主动送一下,顾客心里反而会产生一丝丝愧疚,这就为下次进店打下了一个良好的基础。

三、谁先道别

一般情况下,店员会陪伴顾客到收银台,协助顾客办理完收款开单等手续,在完成之后,收银员会对顾客进行道别。但店员不能在收银台直接与顾客道别,这会让顾客感觉刚钱货两清,店员马上就道别了,不理自己了。所以,在收银环节,只是收银员向顾客道别。

四、别主动说要送顾客

店员在协助顾客办理完收款开单手续后,别主动向顾客表示说要送一下,诸如:“我来送您出去”,你这一说,顾客十之八九不会要你送的,而应自然地引导顾客向大门走去。

五、离开收银台时

主动帮顾客提一下(刚买的)东西,掂一掂分量,若发现外包装不结实,或是分量偏重,应主动询问顾客要不要加个袋子,或是用绳子胶带加固一下,或是进行一下分装。即便顾客自己带进来的东西,也得检查一下是否结实,是否方便提取,体现出对顾客的关心和做事的细致。

在确定顾客已经买完东西要离店的前提下,给顾客送点小东西(赠品或是包装袋),或是帮助顾客解决一点小问题(加固一下包装),且不论价值如何,都会让顾客感觉很超值,毕竟交易都完成了,这些完全都是店里送的了。

六、送到哪里

最好送到店门外,提前帮顾客打开门,掀开门帘,然后把手里提的东西转交给顾客。

七、说点什么

1. 主动提醒外面的状况,例如风大、有雨、路滑、贼多等情况。

2. 道别,讲究点的用普通话说“欢迎下次光临”,亲切点的可用当地话说“慢走啊”。

八、不要急着离开

多站一会(三五秒即可),目送顾客离开,目的是防止顾客回头再看一眼。若是顾客回头再看时发现店员还站在店门口目送自己,心里感觉应该是非常好的,下次是来定了。

九、关门的动作

对一些保持店门关闭状态的门店,关门的动作一定要轻,切忌重关门。

或是由门自动关上,按照人们的基本礼仪,出门之后对方重关门,是一种驱进行为。

十、注意别在顾客刚走时聚拢说话

不要在顾客刚刚离店后,几个店员就马上聚拢在一起说话,万一被顾客 一回头看到,会认为这些店员是在议论自己,而且肯定是在说自己的坏话。


admin 会员系统 2020-06-17 1 0

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