首页 会员系统正文

给客户留面子,是做销售最基本的素质

人们把什么看得最重?面子!!!  今天商友星会员收银软件小编就来谈谈给客户留面子,是做销售最基本的素质。

面子比公司里的规章制度重要!比国家法规重要! 比钱重要!比命都重要!!我们辛苦赚来的钱,很多都花在自己的面子上。

钱财能丢能被骗,但面子不能丢,万一让顾客在店里丢了面子,那麻烦可就大了,轻则不买东西愤然离去,重则当场与营业人员用肢体语言切磋一下。

当然,智商正常(智商指数在60以上的)的营业人员,也知道不能让顾客在店里把面子摔得稀烂,但是。有些时候可能是无意中使顾客伤了面子,最为常见的就是没给顾客台阶下,要么让顾客一脚踏空,要么让顾客下不了台。常见的情况有:

 给客户留面子,是做销售最基本的素质

但凡有些炫耀的资本,人们是一定要炫耀出来的,不然就是锦衣夜行,太难受了!所以,有些顾客进店时,会刻意把车钥匙、名牌包、名牌太阳镜、名牌表之类的,能体现自己所谓身份的东西刻意地在营业人员面前晃一見。

还有一种情况,不是拿东西出来显摆,而是通过语言间接炫耀。例如:昨天忙了一下午在家做清洁,才搞完一个客厅(暗示房子大);明天我没空来,政府有个会要去参加(暗示自己是政府会议的座上宾)等。顾客之所以这么说。

一方面是炫耀一下,释放一些信息出来;另一方面则是希望营业人员能发现其中的亮点,然后进行承认与夸赞。

若是顾客演了半天戏(奔驰车的车钥匙在手里都快被摇断了),这个呆若木鸡的营业人员却没有任何反应,顾客自然会感觉到很失落,认为这个营业人员心里完全没数,木头脑袋!一点情商都没有!掉头走人!!!


面子这个东西,有些时候是顾客确有那个实力能撑出来面子,有些时候则是硬装出来的。有些顾客为了面子,会吹吹牛皮,说自己是住在某个高档小区,用的某某商品都是某某大牌等。这些话只是顾客抬高一下自己的身份,营业人员顺着说几句逢迎的话就行了,可是有些一根筋的营业人员却抓住不放,开始进行细节确认:您住那个高档小区的哪栋楼啊?您上次买的那个大

牌商品是什么规格什么价格的啊?


版权声明本文仅代表作者观点,不代表本站立场。本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。