首页 会员系统正文

销售沟通的表达方式中要学会控制自己的表情和情绪

销售的过程,就是店员和顾客之间沟通的过程。沟通的质量决定了最后的成交概率。所谓的销售技术,更多的就是沟通技术。今天商友星会员积分软件小编要说说,销售沟通的表达方式中要学会控制自己的表情和情绪。沟通可分为三个基本要素:

1.沟通中所传递的信息。

2.沟通的表达方式。

3.对方的接受和反馈。

销售沟通的表达方式中要学会控制自己的表情和情绪

在沟通的表达方式中,除了常规的语言沟通之外,肢体动作、表情、穿着、仪容仪表也都属于沟通的范畴。因为,这都是在传递信息,并且会被对方接受且作为一定的理解反馈出来。

如果站在顾客的角度,最容易识别和感受到的不是语言,而是表情。人们相信“相由心生”,心里在想什么,脸上就会有对应的表情,这顾客要是一进门,抬眼就看到营业人员的一张苦瓜脸,估计立马就没购物兴趣了。

当然了,稍有些经验的营业人员也知道,和语言一样,这脸上的表情是要控制的,在顾客进门的时候摆出一副笑脸来。

但是,这里有种情况却是被绝大多数营业人员所忽略的,就是面部表情的失控。当然,除了面瘫患者外,人都可以控制自己的脸部表情,做出或微笑或严肃或悲伤的表情来。但是,这种主动控制一般都是一次性指令,也就是说,在调整出相应的表情之后,一般只能维持大约20秒钟,20秒钟之后就会进入无意识状态,会随着当事人当时的情绪而出现对应的变化,但本人并不会知晓,还会认为是刚开始的特定表情。

万一后来失控的表情不当,这就得罪人了。例如:顾客刚进门的时候,营业人员肯定会笑脸相迎,但这笑脸一般20秒钟之后就没了,随即进入无意识状态,也就是失控状态,这就存在表情不当而得罪顾客的可能。所以,在与顾客沟通的过程中,不但要控制语言,还要保持控制或主动运用自己脸上的表情。


会说话的人都是会听话的人。自己不想哇啦哇啦地说个不停而是洗耳恭听的人是最会说话的人。日常会话是提高讲话艺术水准的舞台。销售人员应留心别人对话中的一些毛病,使之成为警惕自己的好材料。在和对方谈话过程中,会听是很重要的一环,这是博得对方好感的一个秘诀。遗憾的是,不少销售人员急于销售商品,把对方所讲的话都当成耳边风,而且总是迫不及待地在商谈中提出问题或打断对方的话,或申述自己的观点。这些都是不适当的。


版权声明本文仅代表作者观点,不代表本站立场。本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。