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什么样的导购才叫好?一会笑、二会闹、三敢摸

导购要获得顾客的信任,首先要改正上面的低级错误。在此基础上,什么样的导购才能获得顾客的信任呢?不少同行说形象端正、乐于沟通。今天商友星母婴店管理软件来分享什么样的导购才叫好?一会笑、二会闹、三敢摸。

吃苦耐劳,甚至要结过婚的,这样更有责任心、比较珍惜工作机会、更加稳定,有过怀孕和带孩子经验的更佳,这些我都赞同。但有没有一个词能更贴切地描述出理想的导购形象?思来想去,我觉得“亲和力”堪当此任!

什么样的导购才叫好?一会笑、二会闹、三敢摸

导购不用太漂亮,实际上顾客更愿意与自己长相差不多的导购打交道,太漂亮的反而会给人距离感。她也不用有太好的口才,因为太会说的人往往不注重听,一个不会倾听的导购难以真正把握顾客的需求,说得越多顾客会越反感。理想的导购就是那些值得我们信任、愿意与之交流的、可以帮助我们选择货品并能解决问题的人。

正是因为亲和力是个综合的评价,所以很难有一个清晰的标准,但是一个有亲和力的导购起码要有以下一些特征:

·干净整齐是基本的职业形象要求。如果你留着长长的美甲、穿着超短裙、浓妆艳抹的,就不是导购的形象了,实际上是在赶走顾客。

·乐于服务顾客。这是服务的态度,你的热情与乐观,你对顾客恰当的赞美都能体现你乐于服务。

·积极主动服务顾客。有些导购在等待顾客时,聚众聊天或翻看短信,塞着耳机听音乐或懒散地坐着,等等。这种情况下,顾客可能不敢进店,因为会担心打扰到你。

·敞开心胸,乐于交流。有些导购是沟通被动型的,顾客问一句才答一句·机灵、敏捷。时间占消费成本的比重越来越大,很多双收入家庭消费的时间越来越少,所以快餐、快递、网上购物等才会大行其道。如果导购在服务时动作慢条斯理,是很让人发狂的。相信各位大多都有在超市等候收银或在银行排队的经历,一定不太愉快吧。这里要说明的是,同样的时间,导购和顾客对长短的感觉是不一样的,这与在厕所内和在厕所外的人对时间的感觉不一样是同理的。

什么样的导购才叫好?一会笑、二会闹、三敢摸

记得给某服装加盟商老板培训时,在讨论“什么样的导购才叫好”的问题时,坊间提出了一个有意思的标准:导购要“一会笑、二会闹、三敢摸”。

笑,容易理解;闹,指会制造气氛;摸,该店铺里大多是年轻的女导购,服务的是成功的中年男士,如果在顾客走出试衣间帮顾客打理的时候,适当的身体上的接触会拉近心理距离。实际上这也是对导购“亲和力”的考量。

除了这些“软技能”外,导购亲和力的另一个重要来源就是你服务顾客的专业能力。母婴行业有婴育师资格证,我一直鼓励老板用有证的人,鼓励有意长期从事这个行业的店员去考考这个,它对提升专业能力很有用。对缺少经验的新妈妈们,专业的育婴、护理和营养知识最能获得她们对我们的信任。对产品知识要求不高或有经验的顾客来讲,获得他们信任的最重要的途径就是你的软技能,比如微笑、着装、礼貌、会说话。


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