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专卖店的专不在产品而是营业员需要有专业度

作为门店的营业人员,具备一定的产品专业基础是必需的,也是任职条件之一。尤其是那些名字叫“xxx专卖店”的单一品类零售终端,在顾客看来,既然是“专”卖店嘛,这店里的营业人员就应该是一个“专”家才对。商友星会员积分系统小编来说说专卖店的专不在产品而是营业员需要有专业度。

所以,无论是店老板对此岗位的要求,还是营业人员自己的主动要求,专卖店里的营业人员多少应有点专业度,有些店里还针对这个专业度建立了具体的量化指标,安排了相关的技术培训,配发了教材,还采取了测试考评等死记硬背的手段,确保店员掌握了足够的专业技术,具备了一定的专业。

既然明确了要求,也花费了大量精力进行培训学习,那么,这些专业技术自然得在日常的营业工作中运用出来。于是,在面对进店的顾客时,营业人员嘴巴里的专业术语一个接着一个,甚至还能冒几句英文出来,强调国际 市场的最新技术先导和流行趋势,以示与国际水平接轨······

营业人员在顾客面前显露专业水平,无非是想告诉顾客:

专卖店的专不在产品而是营业员需要有专业度

1.我才是专业的!让你知道什么才是行家!

2. 你(顾客)所知道的那点知识其实很浅薄,最多也就是使用经验而已,我这些专业知识非常全面、非常深入、非常领先······

3. 所以,你(顾客)要听我的,因为我比你专业、比你懂行、比你会选择商品。

没错,作为专卖店的营业人员,从职业技术的角度来说的确应该是一个专家,至少,专业知识的信息量要比顾客深厚很多才是,这样才能赢得顾客

的信任。

不过,这里也有个问题,对于营业人员的专业度,顾客又是怎么想的呢?

的确,营业人员的专业度很高,非常熟悉商品,甚至知道原料和工艺情况 乃至最新的技术运用,但是,营业人员在过于表现自己的专业度的时候,

会不会对顾客产生别样的感觉呢?

1. 产生压迫感。面对营业人员不断抛出的专业术语,很多又是顾客自己不懂的,难免会产生一些压迫感。

2. 产生距离感。几番沟通之后,营业人员往往会利用自己的专业深度,纠正顾客对产品的一些认识和观点,甚至直接反驳顾客的错误观点。也许营

业人员是对的,但是从另外一个角度来看,也就丧失了双方之前的融洽感和亲切感,使得双方之间拉开了距离。

3. 在一定程度上打击了顾客选择商品的自由度和乐趣,变成了以产品专业为主导,也就是以店里的营业人员为主导。

4.也许会认为营业人员在刻意卖弄,满口的专业词汇就等于在告诉顾客,你是个外行吧,你啥都不懂吧。

5. 会让人反感。专业,是营业人员的优势,缺失顾客的劣势,若是刻意突出营业人员的优势,很有可能让顾客反感,从而发挥出顾客的优势所在:

杀价!走人!

我们打一个简单的比方,作为病人面对专业的医生时,我们也许会信任、也许会敬畏,但是,我们会喜欢医生吗?尤其是一些满口专业词汇,动不动

还冒几个英文单词出来的医生。


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