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如何识别客户的成交信号

今天商友星服装店会员管理软件小编要分享如何识别客户的成交信号。

服装销售人员向客户推销产品有三大关键:一是如何介绍产品,二是如何有效消除客户异议,三是诱导客户成交。

做生意,首先是要真诚待客。诱导客户成交不是欺骗客户,而是在真诚待客的基础上进行,因为真诚,所以成功的把握也比较大。

如何识别客户的成交信号

1. 识别成交信号

第一时间识别客户发出的成交信号,并及时根据信号进行下一步的引导,最终促成交易,已成为所有销售人员的“必杀技”。

(一)语言信号

当客户开始和你讨价还价的时候;

当客户就某一微不足道的问题反复陈述的时候; 

经过试穿询问价格的时候;

询问售后服务的时候。

(二)行为信号

仔细观看商品内标的面料成分和商品本身时;

试穿后仔细观察效果的时候;

重新回来观看同一件商品的时候。

(三)表情信号

流露出高兴神态的时候;

盯着商品思考的时候;

从紧张严肃到放松时;

征询同伴意见并得到满意答复的时候。

这些都是预示有成交意向的表情。当然,由于卖场环境不同,客户类型不同,成交阶段不同,客户表现出来的成交信号也千差万别,对此,销售人员要善于在实践中不断揣摩、总结、提炼。

如何识别客户的成交信号

成交信号的把握具体应注意以下几点:

第一,询问价格。如果客户询问商品的价格,首先说明客户正在考虑这类商品,有可能会决定购买这类商品,这时就要进行深入沟通分析,时刻准备客户发出的成交信号。

第二,询问商品的细节。如果客户不购买,他一般不会去询问商品的细节问题,这说明他对这个商品比较关注,这时我们就应该进行有效的引导。

第三,询问售后服务。这是最为确定的一种准备成交信号,一般客户在购买商品时,只有对价格、商品本身等满意之后,最后才会问及售后情况,如果客户问及到这方面的问题,销售员就要提高警惕了。

第四,付款方式。这是最为明显的一种成交信号,往往也是最后的步骤,但是我们还是不能够掉以轻心,要加以正确地引导,否则,到手的鸭子就也飞掉。


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