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营业员必须专业底子厚又说人人能听懂的话

在商业领域,成交的达成除了自身的实际需求和产品本身之外,与产品销售人员之间的互相认可度也是非常重要的一方面。再加上当前产品的同质化其实非常严重,很多时候,站在顾客的角度与其说选择了这个产品,还不如说因为看好这个营业人员,从而选择了在这个营业人员手里买东西。今天商友星会员软件小编来说说营业员必须专业底子厚又说人人能听懂的话。

专业知识的确可以树立自己的专业形象,但是,过于表现自己的专业,反而会导致与顾客之间形成距离感。那么,作为营业人员,在专业度这个问题上的尺度究竟该如何把握呢?

建议考虑这样一个定位:专业底子,轻松演绎。

营业员必须专业底子厚又说人人能听懂的话

作为营业人员,具备足够的专业度是应该的,也是基础,但是,掌握专业技术是一回事,怎么发挥运用出来是另外一回事,这两者不能混为一谈。

在与顾客的沟通中,最终的目的是让顾客感觉舒服,沟通融洽,从而认可这个营业人员,实现采购,而不是急于给顾客上课讲科学道理。所以,专

 业技术的运用可不是按部就班地给顾客上课,更不能急于去纠正顾客的错误观念,而是要灵活运用,让顾客在轻松愉悦的气氛中先接受营业人员这个人再来认可其所说出来的一些道理,即专业底子,轻松演绎。要实现这一点,可考虑以下几个基本步骤:

1.营业人员所需要掌握的专业技术要到位。对于营业人员来说,这点是前提,没有足够的专业知识,哪有后面在销售工作中的信手拈来,厚积才能薄发嘛。

2. 将专业知识进行内容输出改装。也就是本着轻松化、通俗化的原则,将专业知识通过一些通俗易懂的小例子、小故事表现出来,大量使用生活中喜闻乐见的案例和手法来说明,直观明了且有乐趣,并且,除了语言描述外,还要配合表情、动作、图片、视频乃至模型。


当然了,专业知识的学习并不复杂,死记硬背也可以,但是,轻松化、通俗化的改装则需要大量的转换和设计工作。

3.让顾客感知到营业人员有专业度即可,不要刻意显露出来,并且是当有顾客主动问到某一个环节点的时候,再来给予解答。不然的话,过多地急于表露自己的专业度,在顾客看来就是卖弄了。若营业人员的专业基础不到位,半坛子醋还在那里拼命晃,给顾客的感觉就更差了。

4. 给顾客带来的感觉应该是这样:

(1) 专业人士果然是专业人士,人家的确懂得很多,并且不摆什么架子,人也很低调。

(2) 营业人员讲的这些道理我都能听明白,而且还很有趣。

(3)不管这次买不买东西,起码学到不少东西,长了见识。

著名经济学家吴敬琏先生的“经济学平民化”,就是把高深复杂的经济学理论,用普通老百姓都能听明白的道理讲出来。复杂的经济学理论尚且如此,相对简单多的商品销售更应该做到。


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