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如何去猜顾客的心思呢?

松下幸之助80多岁安全退休时,记者让他介绍任60多年总经理、董事长的经验,松下的回答很简单:就像下雨要打伞一样,去做你应该做的事。今天商友星婴儿游泳馆会员系统小编来说说如何去猜顾客的心思呢?

许多经营上的事,我更相信“用常识去解决”。只是“常识”难有标准,恐怕每个人理解的不一样。

如何去猜顾客的心思呢?

导购要做的就是逐渐把自己的技能、经验转换成松下幸之助说的“常识”,成长的过程就是提升自己“常识”标准的过。初级导购的常识是:见到顾客就是热情打招呼。优秀导购的常识却是:要注意顾客的接待时机,不要过

分热情以免给顾客心理压力。初级导购的常识是:要把我们产品的优点都介绍给顾客。优秀导购的常识却是:根据顾客的需要,介绍两三项他特别感兴趣的产品利益。常识的区别就在这里。

有了这样的感觉,如何去猜顾客的心思呢?告诉你八个字:大胆假设、小心求证。

首先大胆假设你的判断是对的,这就是经验的价值了。然后再通过望闻问切去小心求证。开始为了得到“感觉”叫“先验”,现在这步推理是“后验”。

举个例子,会更容易理解。请问,《卖拐》中,赵本山是如何猜中范伟职业的?

首先,赵本由有经验:脑门大脖子粗的人有可能是什么职业。

如何去猜顾客的心思呢?

然后看到范伟的形象,就调出了赵本山的这条经验,判断范伟要么是大款,要么是厨师(这是先验)。

再小心求证(后验)之前的判断。是大款吗?不是,因为“观察”到范伟骑的是自行车。那么是厨师吗?

(1)在饭店工作(因为闻到了葱花味)。

(2)像据锅的(因为左手有老茧)。

(3)通过试探,比划着切菜,比划着掂锅的动作,发现范伟很吃惊。

最后,确认范伟是个厨师。

通过望闻问切,先验顾客的需求,形成一种“感觉”,然后大胆假设(相信)你的这种感觉是对的,通过小心求证(后验)你对顾客需求的把握,抽丝剥茧,探寻顾客最深层的“需求”,逻辑就是这样的。一切都错在,我们的目标顾客出现时,你竟然不知他就在你的眼前!


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