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当顾客表示自己很内行时的3个禁忌

若是从产品专业度的角度来说,在绝大多数情况下,专卖店里店员的专业水平肯定是要超过普通顾客的。毕竟,店员是接受过专业培训,并且天天与产品打交道的,天天练,这专业水平肯定不低。今天商友星连锁管理软件小编老告诉你当顾客表示自己很内行时的3个禁忌。

不过,这进店的人啥样都有,没准还就真进来一位专业级的,所具备的专业水平在店员之上的顾客,例如:

1、曾经或现在的零售商同行。

2. 同类厂家的生产员工或老板。

3. 同类厂家的业务人员。

4. 此类产品的研发人员。

5. 此类产品产业链条中某个环节的从业人员。

6.对此类产品有着连续或是深度使用的专业顾客。

具备这些专业水平的顾客,对行业、产品、厂家,乃至发展历史和未来发展趋势都很熟悉,综合专业度较高,并且这类顾客在进店后很有可能向店员说出自己的专业背景,也就是强调自己的专业度。那么,作为店员在接待这类顾客时,该如何有效面对呢?

当顾客表示自己很内行时的3个禁忌

首先,三个禁忌要注意:

一、不要表现出质疑的表情

不要说“真的啊”“不会吧”之类的话,这样会直接招惹顾客产生不快。

导致顾客直接否定该店员,从而降低购买概率。

二、不要挑战顾客的专业度

也许有的店员自认为自己的专业水平很不错,在听闻顾客有专业背景时,心里有些不以为然甚至不屑,于是,刻意提出几个具有专业深度的问题或是专业词,或者非要说出一些更为专业、更为内行的话来,试图挑战一下顾空的专业水平,这样的话就直接压迫了顾客,这种压倒性的语言会让顾客非堂 不爽,无论顾客能否回答这些专业问题,都把顾客给得罪了。

三、简单的基础知识就不要再说了

既然顾客已经说自己是具备一定专业水平的,那么有些基础知识就没必要再说了。具备专业水平的顾客对这些基础知识没什么兴趣,反而会觉得店员太暖唆,班门弄斧,甚至会觉得这个店员明显没头脑,我刚才已经很清楚地说过我的专业水平,你还和我说这些很简单很低级的东西,难道你耳朵不好使吗?

当然,也有一种可能,就是这顾客其实没什么专业水平,也就是一点皮毛而已,所谓的专业度是装出来的,就是想在店员面前摆点谱,或是在同行者面前摆点谱,或者想利用这个专业度争取点优惠什么的。店员发现这种情况后,千万别当场进行验证或是解开真相什么的,该装傻就装傻,心里有数就行了。甚至要顺应一下,必要时可小烧一把火,把顾客架起来,让他不好意思空手离店。


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