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如何面对具有专业水平的客户?

那么,在面对这类具有专业水平的顾客时,在接待话术上有哪些可供选择的措辞呢?今天商友星连锁管理系统小编来说说如何面对具有专业水平的客户?

一、基础和新变化

面对这类顾客:“您也是行家,基础层面的东西我就不介绍了,只是有几点新的变化给您介绍一下。”点到为止,既承认顾客的专业水平,也突出产品所具备的新信息。

二、别争论

顾客的专业度与店员的专业度有可能不在一条线上,也许会出现一些不一致的地方,这个时候,可别急于强调自己专业的正确性和正统性,而应一嗅到双方存在争论的可能,就赶快打住,能顺着顾客说就顺着顾客说。过子强调自己的正确性,会让顾客下不了台的。

如何面对具有专业水平的客户?

三、突出均衡与匹配

越是专业顾客,越清楚商品的局限性在哪里,在对商品本身及效果进行描述时,切忌进行过大过全的夸大性描述,而是要突出客观性。可主动说出来,这世界上没有完美的商品,选择商品只能选择合适自己的,与自己的需求能匹配的。在价格方面,没有绝对便宜的,也不是越贵越好,而应选择性价比高的商品。

四、 送高帽子

顾客说自己具备专业度,干脆就顺着他的意思去,再给顾客送顶高帽子。

一般的顾客进店就是大爷,专业顾客那就是更大的爷。于是,主动向顾客表示、今天与您一番沟通学到好多东西,您说的话比厂家的专业培训师说的还要好,更通俗易懂,我听了厂家几年的产品知识培训课,不如您今天的一番话说得这么透彻!这高帽子戴上去,哪有不舒服的道理?!这已经不是买东西的问题了,而是上升到顾客个人价值的重新认可上了,这些精神鸦片抽下去,所带来的精神愉悦感要比杀价有意思多了。再说了,这么高的性质,面对新招的学生(店员)还好意思杀价吗?还好意思空着手离店吗?

最后,面对这些专业顾客,如果接待把控得当的话,通起来反而会更加顺畅,因为双方的知识信息较为对等,都是识货的,少了许多单向的知识普及和价格说明工作,双方可以直接进入商品价值层面沟通,不但更加顺畅,而且沟通质量也更高。


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