首页 母婴店管理正文

谢别顾客绝非那么简单

谢别顾客这个环节是导购最容易忽略的。她们以为谢别顾客就是“欢迎下次再来”那么简单。她们内心只是把“成交”当成生意的终点。但实际上,母婴行业的竞争和服务已经远超这个要求了。今天商友星母婴后台管理系统小编来说说怎么谢别客户,谢别顾客绝非那么简单。

谢别顾客绝非那么简单

我们知道成交率之后,还有物单价、连带率,还有重复购买(会员)和转介绍。所以,如果谢别顾客这一环做得不到位,不仅没有为后面的生意做铺垫,甚至会有退货、投诉、被竞争对手挖客人、售后问题等风险。

我先举几个小例子。一个母婴店卖儿童电动车,因为谢别顾客时,没有提醒电瓶充电的注意事项(第一次要先充满,等等),以至一个月后带来大量电瓶售后的问题。卖奶粉没有提醒顾客保存方法,一位老太太开封后保存不好致使奶粉结块,到店铺要求退货。一位顾客花了一个小时为小孩买了几件衣服和玩具,从楼上走到楼下付款只有2分钟,就改变主意不买了。我会把这一部分单独做一个章节在我的《顶尖导购强化训练》课程中呈现。

来我们店的顾客,基本分为两种。一类是在店里买过东西的,一类是在店里没买过东西的。对买过东西的顾客,谢别顾客环节最重要的是要给她信心,要让她相信今天买的这个东西很值、会很好用,这些正面引导实际上是在做心理辅导,以强化订单,并为售后、回头等做铺垫。对没买过东西的顾客,我们努力的方向是能够回头。这需要我们能给顾客留下深刻的印象,或产品好,或价格实惠,或服务好,最重要的是你这个导购让顾客觉得信任。要让她带着你给的“标杆级”印象,去度量竞品门店,使她到别的门店后有种“曾经沧海难为水”的失落,然后再回头找你。

谢别顾客绝非那么简单

不论是朋友来访,还是业务上的往来,当对方走时,作为东道主,一定要热情相送,不要一出门,对方请留步,就不送了。刚才谈得再热情再友好,你一关门就把对方推出去了,他会从心里感到不自在。所以无论是谁来访。无论对方多客气地不让送,都要送对方一段,并且要在客人的身影完全消失以后才能返回,否则,当客人走完一段再回头致意时,发现主人不在,心里会很不是滋味。


版权声明本文仅代表作者观点,不代表本站立场。本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。