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为什么客户突然说不买了?

精心准备的求爱现场,小伙子鼓足勇气说出“我爱你”之后。姞娘冷冷地回一句:“对不起,我已经有对象了。”在店里,营业人员做了很多的铺垫和介绍,满怀希望等待顾客说下单,没想到,顾客突然来一句:“不买了。”  今天商友星连锁收银软件小编来说说为什么客户突然说不买了?

估计大多数营业人员听到这句“不买了”之后,心里往往是失望、失落、愤怒,本来抱着满腔希望,觉得再加点火就能成交了,没想到顾客又说不买了,前面做的那些工作都白费了。于是,营业人员脸上的表情和语气难免就有些变化,笑容没有了,表情开始僵硬或是冷下来。话说得也没那么好听了,客气点的也只是说:您再随便看看吧。甚至有些营业人员会直接转身离去,抓紧时间接待其他顾客。

为什么客户突然说不买了?

而顾客一听这话,或是一看营业人员脸上的表情和语气变化,立马能感觉到营业人员已经对自己失望了,已经开始冷落自己了。得了,人家不高兴了,不愿意再搭理我了,咱走吧。

从人们人际交往的特性来说,多少要给对方留点面子,话不能说死,即便是不买,一般也会含糊地说出来,比如说我再看看、我回去和家里人商量一下,等等。若是在店里,当着营业人员的面直接说不买的,往往是这几种情况:

1.的确是不买了。比如商品情况及价格与顾客的实际需求不符,不过,顾客在说出这话之后心里多少还是有点愧疚的。

2. 故意说的,故意表示放弃购买,以此压迫店里放出更多的优惠条件。

3.带点开玩笑的语气逗逗营业人员,试探营业人员对自己的态度是不是完全建立在购买的前提下。

4. 这话还有下半句,例如今天不买了,明天再来。性急的营业人员只听到前半句的时候,就开始变脸了。这脸一变,直接把顾客的后半句话给憋回去了。

也就是说,顾客即便说不买了,也不是完全不买了,还是有机会的,若是营业人员真当成不买了,直接放弃,那就真的一点机会都没有了。


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