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为什么很多人推荐办会员卡再优惠也没人办,因为时机不对

不知道大家有没有发现,当我们以顾客身份来到某些实体店消费时,总会遇到各种各样让我们办卡的推销,而我们对比总是觉得反感。今天商友星会员软件小编来谈谈为什么很多人推荐办会员卡再优惠也没人办,因为时机不对。

但是当我们以店面管理者的身份去策划自己实体店的会员促销方案时,却总想千方百计地让所有顾客都办卡。

商户给优惠推荐顾客办卡,而顾客听到推销就反感,是因为优惠力度不够大吗?其实很可能是推荐时机不对!

 为什么很多人推荐办会员卡再优惠也没人办,因为时机不对

先讲还是后讲?顾客感觉完全不同

先看一个案例:

我上次去理发店,进门后店员热情打招呼,有专人引领去洗头,感觉服务很规范。但刚躺下去还没开始洗,服务人员就开口了:先生要不要办一张会员卡,我们最近新推出的剪发卡非常划算,存1000块钱剪头发可以打6.8折,原价40一次,打完折28······

没等他说完,我就打断了他,要不是头发已经湿了,我都想起身离开。

哥们儿就剪个头发,还不知道能剪成什么能样呢,你张口就让我掏1000块钱,我一百个不乐意,整个理发的过程心情都不好。在剪发期间,理发师又开始给我推荐办卡,注意力完全没有在我的头上,看着他剪刀飞舞,我额头开始冒汗······

问题总结:顾客一进门就开始推荐办卡,时机是欠妥的,尤其是体验类服务行业。从头到尾顾客一直在听一个又一个人员推销,而整个服务过程却被工作人员所忽视,用户体验极差。

正确姿势:如果把推荐办卡的环节放在最后,整个感觉会完全不同。我们试想一下,一进门洗头的技师专注于洗头,并且多按摩了几分钟,还告诉我发质很好,问我水温、力度等。之后理发师专注于为我设计新发型,对棱角等细节再三考究,询问我对发型的偏好、告知我如何打理······整个服务体验变得专业而又体贴,至少顾客能感觉到每个环节都被认真对待了。当你顺利完成了整套服务之后,第二次冲洗头发时,绝佳的推销时间来了,有了良好的服务体验,再推荐办卡,顾客还会排斥吗?


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