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怎么让会员转介绍更简单

今天我们商友星会员管理系统来聊聊怎么让会员转介绍更简单。

首先,我们要给他们足够的动机。

让顾客产生推荐和介绍的欲望,一般有三种推动力:利益、情感和炫耀。

从利益上讲,如果顾客可以从中获得足够的利益,那么他们会按你说的去做。例如推荐给好朋友可以免单,可以获得折扣,可以获得礼品等。当你设置的利益诱惑够诱人,推荐就会发生。

从情感上讲,如果顾客在某个消费环节感受到了惊喜,他们也会情不自禁地分享和表达。例如在你的生日餐上,店家在为你准备的蛋糕上,用果酱写出藏头诗一首。

从炫耀上讲,指的是你是否为顾客精心策划了值得炫耀和晒图的环境。我曾看过一篇国外餐厅的报道,说的是这家餐厅为了方便客户对美食拍照,特意研发了拍照专用的盘子。

从这三种推动力来审视我们自己的门店,我们都有哪些措施来挑起顾客“晒”的欲望呢?

第二,我们要提供足够简单的操作。

举两个极端的例子:

极端简单的,我们大家都见过,商家很粗放地搞一个集赞活动,让朋友点赞,凑满一定数目的赞之后截图,到店领礼品。结果是点赞的人根本不看你的活动内容,根本不知道谁发起的活动,反正就动动手指。后来,微信官方都在封杀这种类型的活动。

怎么让会员转介绍更简单

极端复杂的,某信用卡发起的推荐活动,持卡用户介绍三个朋友办信用卡,办成功后还不行,还要激活成功,我感觉要完成这个任务,起码得写2万字的申请材料,历时3个月才能下来。最后的奖品是一个精装记事本。对于想要获取有效客户的心态,我们是理解的,但一想到办信用卡时需要填写的一堆信息、办卡审核的漫长等待,以及收到卡片后的激活等一系列烦琐的操作,最终换来一个小本本,我们整个人都不好了。

不那么极端的操作是什么呢?例如在会员系统中,电子优惠券的新玩法-优惠券分享裂变。

当会员在微信上收到了商家发来的电子优惠券之后,可以通过转发和分享朋友圈的方式让其他朋友同时领取。当朋友们领取了优惠券后,下一步会干什么?很自然的就会有人去使用,而当优惠券被成功使用后,最初分享的那个会员就自动收到了系统发放的奖励(参考Uber打车券和瑞幸咖啡的裂变券)。

在这个过程中,消费者转发的动机足够简单-我把那家还不错的店的优惠券分享给好友,是想让他们不要错过这个实惠的活动。被介绍的客户接受起来也足够简单-只需要领取这张优惠

券就拿到了诱人的实惠。新客户转化为有效客户的条件也足够简单-优惠券就是用来消费的,不需要教育成本,拿着券到商家消费就行了。最后,介绍人又获得了利益奖励。

你的活动能够顺应消费者的心理习惯,才能顺畅地执行下去。

第三,我们要提供足够多样的推荐方式。

我们设置了推荐奖励,总要有对应的审核流程。怎样才算推荐成功?

当你的流程过于粗放,就会出现漏洞,被人钻空子;但如果设置得过于严谨,又成了推荐过程中的障碍。

我们可以使用以下多样的推荐方式。

①报卡号:新客户办卡,报老会员卡号或手机号,形成推荐关系。

②发链接:老会员把专属链接发给新客户,直接注册后自动形成推荐关系。

③二维码:老会员有自己的二维码,让新客户扫码来形成推荐关系。

④转发商品:老会员把微商城的商品链接转发给新客户,新客户在完成购买的过程中自动形成推荐关系。

⑤优惠券裂变:如上文所述,新客户领券的同时自动形成推荐关系。 

我们根据实际的经营场景,可以灵活选用合适的推荐规则,一切为了让老客户更方便地介绍新客户。


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