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开店营业员的价值在哪里?真的是卖货吗?

开店做生意,自然要聘请店员,最好还得请熟手、请高手,可是,各位老板想过一个最简单的问题没有,就是为什么要花钱请这些店员?今天商友星会员收银系统小编来说说开店营业员的价值在哪里?真的是卖货吗?

最简单的理由就是得靠这些店员去卖货啊,去促进销售啊。没有这些店员,尤其是优秀的店员,哪里能出销售业绩呢?不但老板这么想,店员也会这么想,店员也会认为,我来这家店里就是来卖货的,这店里的销售业绩都是我一点点做出来的;甚至会认为,要是没有自己,这店里哪有这么好的业绩······

有价值的事情大家才愿意花钱,店员的价值是什么?卖货?其实,换个角度看一下,店员的价值不是卖货,而是弥补门店和产品本身存在的问题。

为什么这么说?

任何一家门店,都有三个最基本的组成:门店本身(包含店址、装修、硬件设备等因素)、产品(包含品牌、质量、功效、市场活动等因素)、销售人员(店里的老板和店员)。从理论上说,若是门店地址优越,装修到位,设备精良,产品品牌知名度高,质量可靠,功效显著,市场活动的预算充足,方案完善,那自然是最好。可是,同时符合这些条件的门店没有多少家,反过来说,任何门店本身或是产品本身,必定存在这样或是那样的问题,可能是店址有点偏僻,装修简易或是陈旧老化,硬件设备不齐全或是等级不够,产品有可能存在品牌知名度不高、包装不好看、价格偏高、功效不明显、促销活动力度不大等问题,等等。这些问题都会阻碍销售工作,也会让店员产生生意不好做的感觉。

开店营业员的价值在哪里?真的是卖货吗?

总而言之,每家门店或是每个产品本身,必然存在这样或是那样的问题,这些问题要么是先天性的,要么处理起来成本太高,从现实角度来说,只得带着这些问题来做生意。

而店员存在的价值,就是用其个人的力量,弥补门店和产品所存在的问题!若是门店的地段足够好、产品足够好、品牌够大、价格便宜,那还需要店员费口水推销吗?还需要想方设法留住顾客吗?想必都不需要了,店里只要安排收银员管收钱就行了。门店和产品本身足够强,店员的价值自然就不那么重要;反之,门店和产品本身存在问题时,店员的价值才会突显出来。

作为店老板,也可考虑这种店员的价值所在(弥补门店和产品本身存在的问题),并把这个道理提前告知店员,也就是提前告诉店员,门店和产品本身是存在一定问题的,之所以请你(店员)来,就是希望通过你的个人力量弥补当前的这些问题。例如,门店装修不那么到位、顾客进店后的留店时间短,所以希望店员的沟通起到留客的作用;产品的品牌没有知名度,顾客难以产生信任,所以希望店员的个人表现能力能让顾客先对店员个人产生一定的信任度,从而避免产品品牌不足的问题;产品的概念较新,顾客难以接受,所以希望店员通过自身的专业讲述,引导顾客对产品及相关专业有一定的深入了解,化解购买障碍。当然了,若是店和产品本身都非常强的话,也就没有请人的必要了。

这个道理之所以要提前和店员说,是防止在后期的营业工作中,店员认为店里存在许多问题,从而成为其后期强调生意不好做的理由。若是在招聘时提前说清楚这个道理,并主动提出门店和产品本身当前存在的诸多问题所在,这样,在营业过程中出现问题时,也能及时引导店员在自己身上找原因,毕竟,店员的价值就是靠自己的能力弥补不足或是解决问题。已经工作了这么久,还有这么多营业问题,那是不是说明自己的个人能力还存在一些问题,或是还没有发挥出来呢?


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