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服装店铺人员管理如何控制流失率

店铺经营者或管理人员如何更好地对销售人员进行管理,充分发挥其工作潜力,商友星服装连锁管理软件小编认为以下几点经验可供参考:

1.控制流失率

任何店铺都会面临销售人员流失的问题,从业人员的工作性质,加上对年龄的一些限制,是销售人员流失的客观原因。尽管人员流动是正常现象,但销售人员流失率过高会对销售产生很大影响。作为店铺经营者,要从根本上提高销售人员的素质并改善其工作心态;传达店铺的经营文化,使销售人员对店铺产生信心和信任,真正感觉自己是店铺的一员,从而保证人员稳定性。

服装店铺人员管理如何控制流失率

2. 合理配备,因人定岗

店铺的经营性调整不可避免,这时销售人也会适当变动,调整时要稳定销售人员的心态,避免销售人员有后顾之忧。在安置的同时进行有效的人员组合,注意在保证销售的同时便于日后工作的管理,这也是一个不断调整的过程。

3.实行人性化管理

针对销售人员制定的服务规范是必须遵守的,原则问题上应坚持严肃、严格,这样才能使整个销售队伍有序规范,如日常考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等,一定要遵照员工管理制度执行,对违纪处罚不可手软。但另一方面,销售人员也是凡人,要对其思想动态加以关注,销售人员情绪的好坏直接影响到销售热情,对生活有困难的销售人员要加以帮助和关心,体现管理的人性化。

4. 适当进行激励

销售人员每天站的时间在6个小时以上,工作做得好,才能产生成就感。如果店铺经营者只会使用处罚手段,肯定会不得人心,只有适当的激励才会让销售人员发自内心地接受并做得更好。比如早会上,批评时可以只说现象,不提人名,犯错误者一定知道说的是自己而有所触动,而表扬的时候最好点名,效果会更好。

【实用案例】

在一个新开业的商场里,很多供应商对销售人员很挑剔,频繁换人,销售受到了一定的影响。而一个文胸专柜的厂家经理却欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工,同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长。

开业前一周,这名新员工被送到总店实习、培训,开业后正式上岗。

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厂家经理在巡店过程中,没有对这名新员工的缺点进行批评,反而对她的每点进步都表示赞赏。此后,这名销售人员进步得非常快,在一次早会上还被点名表扬。后来,她越做越出色,其敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典范。

商场的其他供应商对此感到很羡幕,怎么人家能碰到这么好的销售人员,自己却碰不到呢?这时,厂家经理道出了实情:销售文胸的技术含量比销售服装或其他品类更高,最初当然想要一名有经验的销售人员,但当时卖场人员紧缺,又面临开业,一方面要配合卖场,另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的管理和培养中,主要采取激励方式,最初让经验丰富的店长带她学习专业知识,同时参加公司的定期培训,对其进步加以肯定,使其有信心,在业务能力上迅速成长;在人际关系处理上,店长因工作多年,不会因新员工受到表扬而产生嫉妒,反而会在不经意间将经理表扬新员工的话传达给她,两人的合作非常愉快。作为一个店面的负责人,店长更注重做出销售业绩,店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。


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