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导购培训落地使用的跟进:导购实际学得怎么样?是否都用出来了?

要是从表面上来看,貌似是健全了,该有的内容似乎也都有了,公司里的导购管理人员也挺专业的,什么都知道,什么都懂。但是,针对导购的培训和管理系统真的健全了吗?真的到位了吗?真的在发挥作用吗?非也!今天商友星收银系统小编来说说导购培训落地使用的跟进:导购实际学得怎么样?是否都用出来了?

在笔者接触过的各类企业导购管理体系中,九成以上的导购培训和管理体系只是有个基本框架和一些表面的东西而已,里面很多内容还是东抄抄西抄抄弄来的。严格来说,缺的东西太多了,或者说,当前许多公司认为的导购工作绩效差,并非仅仅只是市场原因,或是导购个人的原因,而是因为针对导购的培训和管理体系没到位,在这么糟糕的管理体系下,必然造成导购有糟糕的表现。也许在生意好做的时候发现不了这些问题,一旦市场环境不佳、竞争激烈时,这些问题便马上暴露了出来。

导购培训落地使用的跟进:导购实际学得怎么样?是否都用出来了?

1、持续的更新与完善

市场是在持续变化的,消费者在变,竞争对手也在变,新的问题会不断地冒出来,这就需要培训体系也要进行对应的更新与完善。那么,谁来负责研究和跟进这些变化呢?针对这些变化,该如何进行更新和完善?具体的更新和完善工作流程又是怎么样的?又要通过什么样的机制,确保这些更新和完善的内容能传递给导购?

一般来说,导购培训教材的有效期只有三个月,也就是说,每年至少要进行四次的教材版本更新,不过,大多数公司的导购教材往往是一个版本用几年,与市场的实际情况已经脱离,实际上已经成为死教材了。

2、落地使用的跟进

导购实际学得怎么样?是否都用出来了?

传统的办法就是考试,以考试成绩为准,或是干脆以业绩为准,这两种做法都存在问题。若是以考试成绩作为衡量标准,导购在学习时只是关心是否能应付考试,在通过考试之后往往就会扔掉教材,再没兴趣去学习了。若是以业绩为衡量标准,导购往往会轻视学习,试图用自己认为有效的办法来做销售,甚至会认为,参加学习就是浪费时间,不如让我去卖货。

严格来说,得有专人跟进导购在学习之后实际的消化吸收情况,尤其是在终端的运用情况,对于理解不到位或是运用不佳的导购,还得深入分析原因,是教材内容的问题、教学方式的问题,还是个人意愿的问题。

如果导购的培训体系缺乏这些构成点,即便给导购进行培训也很难保证导购能学得进去、用得出来,而且,导购也会感觉在实际工作中该说的话都说了、该做的事情都做了,但顾客还是不买,这培训也没啥用。

而从公司导购管理人员的角度来说,一旦认为自己的导购培训体系已经到位了,便会产生满足感,继而导致自我封闭,停步不前,不太可能持续深入地研究和更新,更不能接受来自导购的批评意见,要么强调我们的体系很健全,要么强调当前的生意不好做、竞争很激烈,要么把责任推卸到导购身上,直至形成恶性循环。


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