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为什么店员应该与技术分离?

大卖场是顾客自助式服务,顾客自己选货、自己去结账,店员的服务不是那么重要,而专卖店则是营业人员全程陪同服务,简单点说,专卖店的生意成交是靠营业人员做出来的。今天商友星收银软件小编来说说为什么店员应该与技术分离?

作为营业人员,之所以能把这单业务做成,主要是靠自己的职业技术。

从理论上来说,技术水平越高,业绩就会越高,营业人员自己的收入也就越高。从这个角度来说,作为营业人员,应该主动学习、提升相关的职业技术,这对自己及所在门店都是有益的。

老板们也知道这个道理,所以对营业人员的职业技术还是很关心的,在招聘时,肯定会很关注营业人员的前期技术学习和积累情况,还会以此核算营业人员的等级和工资标准,在营业人员入职后,也会安排各种学习培训的机会。总而言之,老板希望营业人员通过加强学习,掌握更多的职业技术,并且有效地运用在工作上,从而提升业绩,实现门店和营业人员个人的双丰

收,实现学习提升与业绩发展之间的正面良性循环。

为什么店员应该与技术分离?

若单是从理论角度来看,这种模式并没有问题,但是,在实际运行中却不是这么简单的。因为在传统的员工培训模式中,是将员工与技术整合在一起的,强调的是员工学习和掌握到了哪些技术,也就是这些技术是积存在员工自己的脑袋里的,老板对员工脑袋里的技术内容缺乏足够的结构划分和内容量化。这就会带来几个问题:

1. 每个岗位的员工究竟应该掌握哪些职业技术?

2. 各类职业技术之间的关系结构是怎样的?

3. 每类技术究竟包括哪些内容点?

4. 如何量化每个员工的实际掌握程度?

5. 如何确保员工对技术学习的进度?

6. 如何衡量员工对所学技术的运用率?

7.员工的业绩不佳时,究竟是所学技术本身没有效用,还是员工压根就没有用?

通俗点来说,就是员工究竟该学什么,学得怎么样,用得怎么样,这些情况没有办法量化,反正就是不断在学习,老板也一直在学习上进行投入,但很难量化学习的产出。有些老板看不到明确的学习收益,必然要减少对员工学习的投入,这又会导致员工的学习效能难以提升,陷入新的恶性循坏。再者,如果门店要发展,要开更多的新店,仅仅靠当前这些员工是不够的,完全靠传统的培训学习或是传帮带模式来教新员工的方法也跟不上发展的需要;同时,对员工的培训学习工作也需要耗费大量的时间。

那么,怎么解决这个问题呢?这就需要我们突破传统的思维模式,打破员工与技术整合在一起的传统模式,把员工与职业技术进行分离,员工是员工,技术是技术。


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