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如何做到极致的服务:始终以顾客为中心

生产力的大幅度提升,使各行业出现了不同程度的产能过剩,交易主导权回归顾客,以顾客为中心、顾客就是上帝等顾客本位思维取代了传统的产品本位与企业本位思维。在以顾客为主导的新消费时代,企业不仅要满足顾客在产品功能质量等方面的基本需求,还要满足其在文化、价值观及服务体验等方面的精神与情感需求。苹果、海底捞及无印良品等品牌的强势崛起充分证明了这·*点。童装孕婴店收钱用什么 ,今天商友星母婴软件小编来说说如何做到极致的服务:始终以顾客为中心。

如何做到极致的服务:始终以顾客为中心

在崇尚个性与自由的移动互联网时代,企业要想充分满足顾客需求,就必须建立高效快捷的沟通机制,与顾客实时沟通与交流,掌握其动态变化的消费需求。

而社群则是企业直达顾客的通道之一,企业要高度重视其运营管理。

顾客的社群化运营被贝贝拉姆提升至战略高度。贝贝拉姆根据孩子的年龄,将顾客群细分为孕妇群、0~1岁育儿群、1~3岁养育群和3~7岁成长群,并结合顾客的差异化需求,通过提供极致的服务来赢得顾客的认可与信任。

内部体验产品是贝贝拉姆以顾客为中心,为顾客提供极致的服务的重要基础。

贝贝拉姆销售的所有产品都经过了贝贝拉姆人的亲身体验。为了让顾客购买到安全、高品质、高性价比的母婴产品,贝贝拉姆对产品设计、包装等细节进行持续的优化与改善。

下面以贝贝拉姆珍珠生活面膜为例进行说明。这款面膜由贝贝拉姆战略合作伙伴杭州珀鲁纺织科技有限公司(以下简称“杭州珀鲁公司”)生产。杭州珀鲁公司在有“珍珠之乡”美誉的浙江绍兴诸暨建立了超过5万平方米的厂房,专注于 面膜、纺织袜业等珍珠纤维产品的研发和销售,所有产品的原材料均使用公司自主研发的高档功能性纤维(已经于2004年获得国家发明专利)。

如何做到极致的服务:始终以顾客为中心

在贝贝拉姆珍珠生活面膜上线后,首先在贝贝拉姆员工内部进行测试,不到一个月,就在内部销售超过6万盒,销售额达到1188万元。良好的产品使用体验使他们向顾客推荐这款产品时有足够的信心与底气。贝贝拉姆员工用手机拍下几张自已使用这款面膜前后的照片,并将照片分享到顾客群及朋友圈,就能打动很多人。 

顾客可以在顾客群里实时向贝贝拉姆提供产品使用反馈,群管理员将其整理后反馈给总部,总部会在短时间内为顾客解决问题。 


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