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眼镜销售业务流程规范:框架眼镜验配区工作流程

眼镜店的销售业务流程可以有效地规范销售活动,使之更加专业、更加高效。作为眼镜店,一定要有工作标准、工作流程。作为销售人员,则需要熟悉、了解并严格遵守本店的业务流程规范。今天商友星眼镜店系统小编来说说眼镜销售业务流程规范:框架眼镜验配区工作流程。

眼镜销售业务流程规范:框架眼镜验配区工作流程

一、框架眼镜验配区工作流程

(一)准备工作

(1)服务姿态遵照员工行为规范标准。

(2)柜台出样品整齐、清洁,保证出样镜架横平竖直,标识齐全。

(3)销售工具(笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、定单)整齐摆放在伸手可及的地方。

(二)欢迎顾客

(1)在顾客离柜台3~5 m处微微躬身笑脸招呼顾客。

(2)招呼语一般为“欢迎光临!”“您好,请问需要我帮忙吗?”,节假日时的招呼语要注意时宜,如“春节快乐!”“新年快乐!”等。

(3)招呼语的语调不能太高,切忌语气生硬。

(三)介绍商品

(1)了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。

(2)将顾客引导至相应的柜台并进行商品介绍。

(3)注意商品与顾客需求的“四匹配”原则:

①镜架的款式、颜色与顾客的脸型相匹配;

②眼镜的质量与顾客的要求相匹配;

③眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配;

④镜片的特性、属性与顾客的要求相匹配。

(4)不对商品做过分的宣传。

(5)不贸然回答自己不了解的专业知识。

(6)不贸然答应顾客的要求。

(7)难度较高的销售任务必须寻求值班长或资深同事的帮助。

(四)商品确认

(1)确认仓库是否有顾客所需的质量合格的商品。

(2)如果仓库没有顾客所需商品,确认订货周期,并将订货周期加上3天作为交货周期允诺顾客。

(五)开具订单

(1)正确书写顾客的资料:姓名、生日、电话、地址。必要时向顾客解释记录的目的,避免顾客有疑虑。

(2)正确填写顾客视光资料:光度、轴向、矫正视力。

(3)正确书写商品编码并计算价格,若有疑问,立即与值班长或仓库管理员联系。

(4)手写订单一式两联。

(六)收银台付款

(1)引导顾客至收银台交款。

(2)订单由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存一联。

眼镜销售业务流程规范:框架眼镜验配区工作流程

(3)预付款至多全部付清,至少多于镜片的零售价格。

(七)仓库领货并发加工

(1)验配员凭电脑打印订单至仓库领取订单所列商品。

(2)将出样镜架与领得镜片交加工人员加工,并在加工清单上注明交付时间和顾客取货时间以及顾客特殊要求等事项。

(3)仓库领取镜架交柜台出样。

(八)取镜与包装

(1)将加工完成的眼镜交顾客试戴,收取余款。

(2)按顾客脸型校配眼镜。

(3)包装顾客眼镜:用镜布包好眼镜后放置在镜盒内,与电脑打印订单一并放入包装袋中,亲手交到顾客手中,不可放在取镜台上,以免被他人误取,发生不必要麻烦。

(九)欢送顾客

礼貌使用欢送语,如“欢迎下次光临”“请慢走”等。

(十)结束工作

(1)整理销售器具并归放原处。

(2)将手工订单交至值班长处。

(3)柜台出样品若有改动,必须在《每月商品出样汇总表》及出样单上注明。


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