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从贝贝拉姆实体店学习以顾客为中心的服务理念

在长期和顾客交流的过程中,贝贝拉姆逐渐形成了真正关心顾客、为顾客创造价值的服务文化。这种服务文化在贝贝拉姆经营管理的各个方面都得到了充分体现。例如,贝贝拉姆实体店配备了婴儿游泳馆,游泳服务延长了顾客在店的停留时间,提高了引流和转化效果;贝贝拉姆在某些小区里设立妈妈中心,提供免费杂点、图书借阅、音乐课、瑜伽课和妈妈班等服务,有效拉近了贝贝拉姆和妈妈们之间的距离。今天商友星孕婴店收银系统小编来说说从贝贝拉姆实体店学习以顾客为中心的服务理念。

从贝贝拉姆实体店学习以顾客为中心的服务理念

致力于打造国际品牌的贝贝拉姆始终坚持以顾客为中心,为顾客提供极致的体验。未来,贝贝拉姆将从以下六个方面进一步完善服务。

(1)免费为新生儿提供礼包。礼包包含奶粉试用装、米粉试用装和尿不湿试用装等新生儿需要的产品,由店员亲自到医院将礼包送给刚生完孩子的妈妈们,这样就可以借助妈妈们的口碑传播,提升产品和品牌的曝光率。

(2)为门店周边社区的妈妈们提供超市代购服务。妈妈们在怀孕的前三个月和后三个月,以刚生完孩子的时候出门很不方便,母婴店为她们提供超市代购服务可以快速获得她们的信任。

(3)为孩子制作成长相册。见证并陪伴孩子成长对父母来说意义重大。很多父母虽然在照相馆为孩子拍摄百天照、周岁照等艺术照,但这类照片存在同质化的问题,无法发挥记录孩子成长过程的作用。这对孩子及其父母来说,都是一种遗憾。在这种情况下,母婴店可以充分发挥创意,为孩子制作成长相册。例如,母婴店可以制作包含音频和视频内容的电子相册,记录孩子成长过程中的重要瞬间。这不仅能增强孩子父母的消费欲望,还能为母婴店培养一批潜在顾客。

(4)安全座椅出租服务。虽然安全座椅在孩子的成长过程中十分重要,但它并非必需品。在餐饮店中,孩子一定要坐在安全座椅上,但在大部分生活场景中孩子却不需要使用安全座椅,购买安全座椅可能会产生一定的资源浪费问题。在这种情况下,母婴店可以推出安全座椅出租服务,提供一定的免费时长,超过时长将收取一定的费用。体验到该服务便利性的顾客也乐于为之买单。

从贝贝拉姆实体店学习以顾客为中心的服务理念

(5)玩具维修服务。对于喜欢的玩具,很多孩子都爱不释手,甚至睡觉时也抱着不放。时间久了,玩具难免会损坏。母婴店可以提供玩具维修服务,通过更180月换旧配件让玩具完好如初。

(6)门店内部增值服务。例如,门店可以设置恒温热水区,供妈妈们给孩子冲奶粉;提供婴儿辅食搅拌机,方便妈妈们为孩子制作辅食;配备儿童淘气堡、轨道赛车、沙滩寻宝和智勇大闯关等儿童游乐设施,让孩子在店内享受到更多的乐趣,延长顾客在门店中的停留时间,提高购买转化率。


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