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眼镜销售业务流程规范:隐形眼镜销售流程

今天商友星眼镜管理系统小编来分享眼镜销售业务流程规范:隐形眼镜销售流程。

(一)准备工作

(1)服务姿态遵照员工行为规范标准。

(2)柜台出样品整齐、清洁,保证出样品摆放美观,标识齐全。

(3)销售工具(笔、瞳距尺、复写纸、计算器、价格表、镜片样本、订单)整齐摆放在伸手可及的地方。

(4)检查工具是否到位,特别注意镊子、指甲剪等要保持整洁。

眼镜销售业务流程规范:隐形眼镜销售流程

(二)欢迎顾客

(1)在顾客离柜台3~5m处微微躬身笑脸招呼顾客。

(2)招呼语一般为“欢迎光临!”“您好,请问需要我帮忙吗?”,节假日时的招呼语要注意时宜,如“春节快乐!”“新年快乐!”等。

(3)招呼语的语调不能太高,切忌语气生硬。

(三)问诊

(1)询问顾客以下资料,协助顾客一起填写《隐形眼镜保健卡》。

①一般资料。

②配戴原因。

③既往史(有无禁忌症、以前是否配戴过隐形眼镜)。

④居住与工作的环境条件(是否适合配戴)。

(2)对暂不适合验配隐形眼镜的顾客,引导其先至眼科医院诊治,治愈再配镜。

(四)眼部检查与验光

(1)眼部外观检查。

(2)裂隙灯检查眼底。

(3)角膜曲率仪测量角膜弧度。

(4)引领顾客至验光区验光(见验光流程与标准)。

(5)将顾客验光度数换算成隐形眼镜的度数。

(6)根据验光结果换算隐形眼镜处方,注意换算方法:

①经验法,换算见表3-3.

经验法的验光度数与换算差值

验光度数(D)        换算差值(D')        验光度数(D)        换算差值(D')

<4.00                0                                9.25~10.00            ±1.00

4.00~5.00            ±0.25                        10.25~11.00         ±1.25

5.25~7.00            ±0.50                        11.25~12.00        ±1.50

7.25~9.00            ±0.75                        12.25~13.00        ±1.75

②公式法。

D'=-1-dD    其中,d(镜眼距)=0.012

公式法所得隐形眼镜顶点屈光度尾数取舍表见表3-4:

眼镜销售业务流程规范:隐形眼镜销售流程

公式法所得隐形眼镜顶点屈光度尾数取舍 

小数尾数(D)        取舍方法

0.01~0.16            下靠0.00

0.51~0.64            下靠0.50

0.17~0.24            下靠0.25

0.65~0.74            下靠0.75

0.26~0.41            下靠0.25

0.76~0.91            下靠0.75

0.42~0.49            下靠0.50

0.92~0.99            下靠1.00

③散光换算。

散光《0.75 D,球:柱≥3:1.

散光≥1.00 D,球:柱≥4:1.

D=DS+1/2 DC.

(五)介绍商品

(1)了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。

(2)将顾客引导至相应的展示区并进行介绍。注意推荐的商品要符合顾客的实际情况:

①价格与顾客的承受能力相符合。

②眼镜的参数(含水量、透氧性等指标)和顾客的眼部情况与生活环境相适应。 

(3)不对商品做过分的宣传。

(4)不贸然回答自己不了解的专业知识。

(5)不贸然答应顾客的要求。

(6)难度较高的销售任务必须寻求值班长或资深同事的帮助。

(六)开具订单

(1)正确书写顾客的资料:姓名、生日、电话、地址。必要时向顾客解释记录的目的,避免顾客有疑虑。

(2)正确填写顾客视光资料:光度、轴向、矫正视力、隐形眼镜处方。

(3)正确书写商品编码并计算价格,若有疑问,立即与值班长或仓库管理员联系。

(4)手写订单一式两联。

(七)收银台付款

(1)引导顾客至收银台交款。

(2)订单由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存一联。

(3)付清货款,定制片收取70%货款。

(八)配戴与配适评估

(1)帮助顾客配戴隐形眼镜。

(2)注意戴镜过程中顾客的反应,尤其要做好对初戴者的解释和安抚工作。

(3)若配戴者过度紧张,可嘱配戴者休息10min左右。

(4)待镜片稳定,可以让顾客阅读一些隐形眼镜手册,大约15 min.

(5)进行配适评估。

(九)指导顾客练习摘戴与介绍保养知识

(1)指导顾客练习摘戴。

(2)演示摘戴过程,要细心、缓慢。

(3)观察顾客配戴动作,叮嘱其反复练习至较熟练为止。

(4)告知顾客隐形眼镜配戴的注意事项。 

(5)告知顾客每日护理方法。

(十)欢送顾客

(1)包装:将顾客购买商品与电脑打印订单一并放入包装袋中,亲手交于顾客手中,不可放在取镜台上,以免被其他人误取走,产生不必要的麻烦。

(2)预约复诊时间。

(3)礼貌使用欢送语,如“欢迎下次光临”“请慢走”等。

(十一)结束工作

(1)填妥保健卡或信息卡的剩余部分。

(2)整理销售器具并归放原处。

(3)将手工订单交至值班长处。

(4)柜台出样品若有改动,必须在《每月商品出样汇总表》及出样单上注明。


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