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让社群具有较高的凝聚力与活跃度,就必须树立统一的社群价值观

统一的价值观是社会和谐的重要基础,对社群来说也是如此。社群价值观是社群成员作出决策的重要依据,它为社群成员明确了什么是有意义和有价值的事情。从诸多实践案例来看,很多社群运营人员更加重视社群规模、社群活跃度等直观指标,却忽视了社群价值观的作用。要想让社群具有较高的凝聚力与活跃度,就必须树立统一的社群价值观。今天商友星母婴系统小编来说说让社群具有较高的凝聚力与活跃度,就必须树立统一的社群价值观。

让社群具有较高的凝聚力与活跃度,就必须树立统一的社群价值观

人们在生活与工作中的行为与决策都受其价值观的影响。如果员工缺乏统一的价值观,就会导致企业在面对复杂问题时缺乏判断是非对错的标准,在这种情况下,企业内部自然无法形成凝聚力。

有了统一的价值观,社群成员就能同频共振、携手合作,促使社群不断发展壮大。社群价值观是社群的标签与象征,也是吸引社群成员加入的根本原因。

价值观建设是贝贝拉姆社群运营的重要一环,也是贝贝拉姆不断发展壮大的重要推力。具体来看,贝贝拉姆社群价值观主要包括以下三个。

责任:做有担当的母婴人

责任驱动着员工以较高的热情去主动完成工作,并愿意为之付出额外的努力。

贝贝拉姆要求所有社群成员都要有责任心,并承担起对顾客负责、主动为顾客创造价值的责任。当然,这种责任感是贝贝拉姆人在服务顾客的过程中逐渐培养出来的。

2013年4月,邢品玲生病住院后的经历使其充分认识到了自己服务顾客的责任。此前,她一直在朋友圈中分享母婴、育儿等内容,未曾间断,但这次生病住院使她没有足够的时间与精力来维护朋友圈。住院第三天,她打开手机后发现微信里有很多好友发来的私信,部分好友因为她没能及时回复而发送了手机短信。

“邢老师,这两天您怎么不分享内容了,是遇到了什么事吗?”“邢姐,你怎么不更新朋友圈了,是生病了吗?”类似的内容让邢品玲大为感动,也让她认识到维护朋友圈并非发布消息那么简单,而是对那些渴望学习母婴知识的妈妈们的责任。

让社群具有较高的凝聚力与活跃度,就必须树立统一的社群价值观

之后,在为员工、加盟店老板和店长讲解维护朋友圈的知识与技巧时,邢品玲总是先将这个个人经历分享给他们,让他们认识到贝贝拉姆人需要承担的责任。

利他思维:服务他人,输出价值

利他思维强调克服自私的人性弱点,将为自己获取价值建立在服务他人、输出价值的基础之上。在强调合作共赢的分享经济时代,利他和利已并不矛盾,只有利他才能真正利已。在邢品玲的引导下,贝贝拉姆人从给周边母婴实体店当免费顾问,对加盟商、店长进行免费培训,长期向妈妈们分享专业母婴知识、传授育儿经验等多个方面践行利他思维。

利他思维驱动着贝贝拉姆人持续为他人创造价值。在这过程中,贝贝拉姆人自身也能得到不断成长。例如,贝贝拉姆人免费为周边的母婴实体店的门店装修、产品定价、产品陈列方案和营销活动等提供建议。在帮助这些店铺提高经营业绩的过程中,贝贝拉姆人自身也掌握了相关知识与技能。


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