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o2o对实体店有四大好处


对实体店来说,通过020从线上引流到线下很容易理解毕竟多一个消费者多赚一份钱。可是线下的用户为何要引流到线上去呢?今天商友星收银软件小编来说说o2o对实体店有四大好处。

首先,降低交易成本。比方说你去餐馆就餐,传统的模式是递给你菜单,站在边上等你点菜。网上消费的用户早就在线上完成了点菜和支付。这样,可以节省点菜和结账的人力。不仅于此,节省的时间也是钱,原来中午只能翻台3次,网上消费后可以翻台4次。

o2o对实体店有四大好处

对于老用户,知道每道菜的口味,网上点菜并没有障碍。

对新用户来说,其实也不难,因为网上可以看到顾客对每道菜的评价,可以参考。事实上,作为第三方的顾客,他的评论比服务员的介绍更准确、更可信。

其次,降低场地租金。传统做实体店的人都知道“一步差三市”的古训,也就是说,开店地址差一步就有可能差三成的买卖。大家都争抢黄金地段,导致租金节节攀高,令商户不堪负重,但又不能移动。

移动互联网时代削弱了选址的重要性,节省下来的交易成本、场地租金可以通过优惠的方式回馈给顾客。这是双赢。

再次,有利于产品改进与研发。线下的消费,顾客体验感好坏大多数都不会跟商户说,他们只是用脚投票,好就再来,不好就不来了。究竟好在哪里,不好又在哪里?你很难听到真实的声音。线上就不同了,顾客会直接说出自己的看法,甚至建议。很多时候,顾客乐于参与产品的设计。比如,一家服装店要进哪些货,一家餐馆的剁椒鱼头做得如何,这些都可以从评论里捕捉到信息。当然,经营者可以主动在线上询问,开展商业调查,并让顾客参与产品的设计与制造。

这样做的结果是产品越来越符合顾客的口味。而顾客因为参与进来了,感觉自己受到了重视,支配了结果,“这件货是我要求店主进的”“这道菜应我的要求加了桂皮”,还能不“买买买”吗?

最后,店铺拥有一批不要工资的推销员。以前,顾客消费体验好,会向身边的朋友推荐。现在不同了,他不仅在朋友圈推荐,还会在o2o平台(如大众点评网、美团或店铺官网)上点赞、给好评。这种第三方的独立评论,对新顾客的推销力度特别大。

反之,若是差评,对商户的杀伤力也很大。但差评完全是坏事吗?也不是,是一个发现短板、改进产品与服务的好机会。

因此,那些占据了好地段但不用心开发线上的店铺,会发现一个又一个的顾客路过,不正眼看玻璃橱窗上写满的各种优惠促销,也没被漂亮的促销小姐温柔拦截。他们目不斜视,直奔巷子里的一家店,因为他们已经在线上预定并付了款。而他们之所以预定并付款,是因为价格更优惠(交易成本与场地租金降低了)、消费过程不烦琐(假设是餐馆,坐好就上菜,吃完就走)、口味越来越符合自己的喜好,也很尊重“我”的意见。

这样的店铺,谁不想去?


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