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为不同的顾客量身定制不同的服务方式来留住客户

如果能为不同的顾客量身定制不同的服务方式,也是留住他们的妙招。今天商友星收银系统小编来说说为不同的顾客量身定制不同的服务方式来留住客户。

一家美容院实行24小时服务,竞争对手看到其因此生意兴隆也纷纷跟进。针对这种情况,美容院经营者专门推出了发展忠诚顾客的服务内容。

首先,专人专户服务。顾客第一次进店,美容师就要把她的爱好、个性、发型甚至常用的化妆品等都一·一默记下来,等顾客走后,把它录入电脑存起来。这样,顾客下次来时,服务人员因熟悉其喜好,交谈中顾客自然而然地就会产生亲切感,很容易将其发展为老客户。

为不同的顾客量身定制不同的服务方式来留住客户

其次,专用品橱的设置。给每位顾客配备一个小抽屉,可以放自己专用的护肤品。抽屉的钥匙他们可以带走,也可以交给美容院保管,不另收费。这样,美容院的小抽屉像一条无形的锁链,把顾客牢牢地拴住。

最后,摄影服务。经营者特意让一位擅长摄影的员工兼任美容院的摄影师,满足顾客拍照留念的需求。

由此可见,要想将顾客发展为忠诚顾客,不仅需要从物质利益方面关心他们,还需要周到地提供及时、贴心的服务。让其感受到你的确是为他们着想,他们自然也会为你着想。

忠诚的顾客会推荐更多的新顾客前来,这是做生意的滚雪球效应:

“只要你在顾客内心建立起了坚实的内核,这个内核将层层扩大。”

总之,当今的买卖关系早已从销售商品过渡到注重服务,提升服务质量、要让新顾客发展成不离不弃的忠诚顾客,依靠的不单单是优质的商品、多种经营手段,必须辅之以高服务水平和服务质量、而且,服务顾客没有尽头,服务方式和服务技巧都有不断创新和提升的空间。


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