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母婴服务创新:卖产品,更要卖服务

通过销售各种母婴产品获得较高回报是母婴店的最终目标。很多母婴店在销售产品的过程中,过度关注产品本身的质量、材质、工艺和价格等,而忽视了服务体验。事实上,销售本身就是服务的过程,仅关注产品交易本身是典型的唯结果论思维。如果整个过程服务体验不佳,顾客就会对门店产生负面印象,这不利于门店的口碑传播和品牌建设;如果服务体验良好,门店不仅能与顾客达成更多的交易,还能促使顾客向其身边的亲朋好友主动推荐该店。今天商友星母婴软件小编来谈谈母婴服务创新:卖产品,更要卖服务。

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制造业的快速发展使母婴商家要想在产品层面与竞品拉开差距变得十分困难,更为可行的方案是将产品作为切入点,提升服务质量,以优质的服务体验快速获得顾客的认可与信任。从诸多实践案例来看,即便竞争对手推出同样类型的服务,由于母婴店环境、服务人员等诸多方面的差异,也很难让顾客获得同样的服务体验。也就是说,一旦母婴店通过服务建立领先优势,竞争对手就很难模仿。

尤其重视顾客体验的贝贝拉姆在门店的经营管理过程中高度重视服务。贝贝拉姆强调门店导购人员不能生硬地推荐产品,要分析顾客需求,用细腻、周到、人性化的家人式服务打动顾客,让顾客在门店中感受到温馨、愉悦和尊重。

在贝贝拉姆来看,母婴零售行业是一个门槛相对较低的行业,很多母婴店以传统思维开展经营管理,一味地想要突出产品在品质、价格和功能等方面的优势,在日趋白热化的同质化竞争中,很容易陷入价格战。从表面上来看,这种做法能够使门店的产品销量、成交额保持在较高的水平,然而利润却在持续下滑,再加上房租、人力等成本的不断提高,门店的生存愈发艰难。

母婴店要想通过服务获得顾客的认可与信任,仅提供基本服务是远远不够的,还要积极开展服务创新。如今,越来越多的顾客愿意为优质服务买单,所以,在IOT店铺中提供婴儿游泳馆、小型游乐场等增值服务是相当不错的选择。

母婴服务创新:卖产品,更要卖服务

同时,母婴店还可以向海外的母婴店学习,引人低位收银台、婴儿打理台等设备。以婴儿打理台为例。婴儿打理台通常被安装在卫生间中,当妈妈要为孩子换尿不湿、整理服装时,便可将婴儿放在打理台中。婴儿打理台使用了抗菌、抗霉材质,并采用特殊圆角设计,安全可靠,因此可以给门店顾客带来诸多便利,其对促进顾客重复购买和口碑传播具有十分积极的影响。


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