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母婴文化创新:坚持用户本位,为用户创造价值

在用户层面,以人为本的企业文化要求贝贝拉姆从传统的产品本位、企业本位转变为用户本位,从用户的利益出发,通过为用户创造价值获得其认可与信任,从而获得更多的回报。母婴用什么收银系统,今天商友星母婴系统来谈谈母婴文化创新:坚持用户本位,为用户创造价值。

母婴文化创新:坚持用户本位,为用户创造价值

传统母婴企业认为顾客和企业之间是客商关系,这种关系在双方交易完成后立即终止,也就是“做一次性的生意”。而贝贝拉姆等现代母婴企业则坚持长期为顾客创造价,达成交易仅是双方连接关系的开始,后续还要和顾客保持密切沟通,了解其动态变化的消费需求,从而有针对性地进行产品设计、定价、营销、销售及提供售后服务等。这在以下三个方面得到了充分体现。

(1)用户体验。在消费升级的时代,产品功能、价格对消费决策的影响力逐渐降低,用户体验发挥的作用愈发关键。为了给顾客提供良好的购物体验,贝贝拉姆强调门店装修风格的个性化与差异化,并结合当地顾客需求特点,为门店定制装修方案。考虑到妈妈群体的特殊性,门店大量采用柔和色调,为顾客营造温馨舒适的购物环境。门店持续优化产品陈列方案,采用人性化的交通动线设计,延长顾客在门店中的停留时间。门店还配备了完善的软硬件设施,设立了专门的商品展示区。例如,为展示婴儿车的防滑功能,在展示区中设计坡道等。

(2)用户激励。只有让顾客感受到门店为其创造的独特价值,才能促使其长期购买门店的产品与服务。引入高性价比产品更容易获得顾客的青睐,但这一做法很容易被竞争对手模仿,而从服务层面创造独特价值可以有效地解决这一问题。

母婴文化创新:坚持用户本位,为用户创造价值

例如,贝贝拉姆推出“婴盟合伙人”项目,支持妈妈自主创业,让因为照顾孩子无法外出工作的妈妈借助贝贝拉姆平台创业,实现自我价值。

(3)用户留存。在流量成本持续攀升的情况下,与耗费较高成本持续发展新用户相比,提高现有用户的活跃度与忠实度是更加明智的选择。贝贝拉姆强调与用户构建强连接关系,用价值观、品牌理念等留住用户,并积极开展社群化运营。

例如,门店按照孩子的年龄对顾客进行分类,将其添加到相应的微信群中。门店店长等社群管理人员定期在微信群中分享顾客感兴趣的母婴知识,组织同城妈妈开展线下活动,在节假日和孩子生日当天为妈妈送上祝福和小礼品等。


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